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Est-ce que tu sais comment mettre en confiance tes clients et anticiper leurs questions ?
Anticiper les doutes et les inquiétudes de tes clients est le meilleur moyen de leur démontrer ton investissement personnel et de les impliquer entièrement dans ton processus de travail.
Tes clients sont sûrement curieux d’en savoir plus sur tes tarifs, tes horaires de travail, ta façon de travailler, ton processus, la façon dont tu veux être rémunéré-e, combien de temps il te faut pour réaliser un croquis, faire des modifications, réaliser l’illustration finale, etc.
Est-ce que tu as déjà pensé à créer un Guide de Bienvenue ?
Un Guide de Bienvenue a pour objectif de :
• Montrer que tu es professionnel-le et que ton processus de travail est parfaitement rôdé
• Permettre à ton client d’en apprendre plus sur toi et ton parcours
• Faire entrer immédiatement ton client dans ton univers esthétique
• Attiser son envie de travailler avec toi !
Ce type de guide est d'habitude plutôt répandu chez les photographes, graphistes et blogueurs, mais j’ai découvert que je pouvais très bien le transposer à ma façon de travailler afin d’améliorer l’expérience de mes clients.
Dans mon livre, je te guide pas à pas pour créer ton propre Guide de Bienvenue (ou personnaliser directement le mien !!!) et pour optimiser ton workflow afin d'être plus productif-ve.
Personnellemment j'utilise ce Guide de Bienvenue depuis quelques temps déjà, et je peux te dire que mes clients en sont ravis :
“Ëlodie was an absolute pleasure to work with. She had a clear client and feedback process which really helped, she produced high quality work at every touch point, presented her concepts nicely and was just... Lovely. When I work with people I only ask that they are nice, and good at their job and Ëlodie is VERY well qualified in both areas."
Daniel Prideaux”
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