Cze艣膰 馃挋


"The easiest and most cost-effective way to grow your business is to retain your existing customers." - Brian Tracy

呕yczymy dobrej lektury!
Grzegorz i Kamil

PS. Zapraszamy r贸wnie偶 do naszej spo艂eczno艣ci gdzie dyskutujemy na r贸偶ne tematy (nie tylko) produktowe :)

LISTA REZERWOWA NA REFORGE Z PRODUCT ART

Je艣li przegapi艂_艣, to zapisz si臋 list臋 rezerwow膮 - ZG艁O艢 SI臉 TUTAJ.


Mamy kilkadziesi膮t os贸b na pok艂adzie. Kolejne 10 miejsc czeka.

Pytania? Napisz do nas.

PRODUCT CLUB OPEN

Otwarte spotkanie w Warszawie - 22/06/2023, czwartek o 18:30.

  • Limit miejsc: 15 os贸b
  • Fokus: Discovery i analityka, rozw贸j zespo艂u.
  • Formu艂a Lean Coffee: Temat > W膮tki > N minut na rozwi膮zanie
  • Praktyka i czerpanie z do艣wiadcze艅

Zarejestruj si臋 na spotkanie ni偶ej.

Rejestruj臋 si臋 na spotkanie

RAPORT

SaaS Customer Retention Metrics & Benchmarks in 2023


Firmy, kt贸re osi膮gn臋艂y najlepsze wyniki w retencji, ros艂y w 2022 roku co najmniej 1,8 raza szybciej ni偶 ich konkurencja. W niepewnym rynku, retencja klient贸w odgrywa kluczow膮 rol臋. 


Retencja jest jedn膮 z najwa偶niejszych metryk przy budowaniu udanego biznesu w modelu SaaS. Wysoki wska藕nik retencji klient贸w oznacza wi臋ksz膮 liczb臋 lojalnych klient贸w, kt贸rzy przyczyniaj膮 si臋 do trwa艂ego wzrostu biznesu. 


Dlaczego retencja klient贸w jest wa偶na?

Istnieje wiele powod贸w, dlaczego retencja klient贸w jest istotna.


Oto trzy najwa偶niejsze powody:

  1. Firmy z wska藕nikiem retencji powy偶ej 85% rosn膮 1,5-3 razy szybciej Jak wynika z badania ponad 2100 firm, firmy SaaS, kt贸rych wska藕nik retencji przekracza 85%, rosn膮 znacznie szybciej. Rzeczywi艣cie, 1,5-3 razy szybciej, co jest imponuj膮cym wynikiem.

  2. Wysoka retencja 艣wiadczy o dopasowaniu produktu do rynku Lojalno艣膰 klient贸w dowodzi, 偶e rozwi膮zujesz rzeczywisty problem i dostarczasz warto艣膰 swoim klientom. Cz臋sto pojawiaj膮 si臋 pytania czy w艂a艣nie teraz warto skalowa膰 sw贸j produkt? Najpierw musisz udowodni膰, 偶e potrafisz pozyska膰 klient贸w I zatrzyma膰 ich.

  3. Z czasem mo偶esz przekszta艂ci膰 swoich klient贸w w prawdziwych ambasador贸w Twojego rozwi膮zania. Pozytywne do艣wiadczenia zwi膮zane z Twoim produktem zwi臋kszaj膮 szanse na to, 偶e klienci b臋d膮 u偶ywa膰 Twojej marki jako cz臋艣ci swojej strategii marketingowej (za darmo).


Jaki jest dobry wska藕nik retencji klient贸w?
(po przeanalizowaniu 2100 firm)

Naturalnie, na pocz膮tku budowania biznesu w modelu SaaS, wska藕nik retencji klient贸w jest niski i wynosi 艣rednio 55%, podczas gdy najlepsze firmy osi膮gaj膮 poziom 72%. 


Retencja poprawia si臋 po znalezieniu PM FIT i mo偶e wynosi膰 nawet 78% w momencie, gdy Tw贸j biznes osi膮gnie przych贸d roczny w wysoko艣ci 1 miliona dolar贸w, a p贸藕niej 3 miliony dolar贸w.

Firmy z przychodem rocznym w przedziale 3-8 milion贸w dolar贸w mog膮 d膮偶y膰 do wska藕nika retencji klient贸w na poziomie 80%. A w miar臋 rozwoju biznesu (przych贸d roczny 15-30 milion贸w dolar贸w), wska藕nik retencji klient贸w w g贸rnym kwartylu poprawia si臋 jeszcze bardziej i osi膮ga poziom 84%.

Ile wynosi dobry churn rate?

Churn rate powinien by膰 jak najni偶szy. Nawet pozornie niski, na poziomie np. 5% miesi臋cznie oznacza roczn膮 utrat臋 prawie po艂owy (46%) istniej膮cych klient贸w.


im ni偶szy 艣redni przych贸d na jedno konto (ARPA) w Twoim biznesie, tym wy偶szy jest wska藕nik churn rate. Dla firmy SaaS, kt贸rej ARPA wynosi mniej ni偶 10 dolar贸w, wska藕nik utraty mo偶e by膰 relatywnie wysoki i wynosi膰 od 6 do 7% miesi臋cznie. Dla firm, kt贸rych ARPA wynosi 500 dolar贸w lub wi臋cej, wska藕nik ten jest zazwyczaj ni偶szy i wynosi od 1 do 2% miesi臋cznie.

PRODUCT MANAGEMENT

Specjalizacje w Product Management


Jaka jest Twoja supermoc produktowca?

To pytanie powtarza si臋 na rozmowach rekrutacyjnych, czy na warsztatach. Sami te偶 je stosujemy, bo pozwala zrozumie膰 lepiej siebie i 偶e mamy to co艣 w sobie, kt贸re wsp贸艂gra z zespo艂em i tym co tworzymy.


Czy warto specjalizowa膰 si臋? 

M膮drze - tak. 


Czy powinni艣my skupia膰 si臋 na wycinku? 

Nie tylko. Sp贸jrz na materia艂 o generalistach.


Gdzie ta specjalizacja w produktach?



Wniosek 1: Warto艣膰 specjalizacji

  • Ma kluczowe znaczenie dla osi膮gni臋cia sukcesu na konkurencyjnym rynku.

  • Lepsze zrozumienie z艂o偶onych problem贸w, przewidywanie trend贸w i podejmowanie trafnych decyzji.

Wniosek 2: R贸wnowaga mi臋dzy g艂臋bi膮 a szeroko艣ci膮 znajomo艣ci dziedziny

  • R贸wnowaga mo偶e oznacza膰, 偶e jeste艣 Wybitn_ w A, Bardzo dobr_ w B i potrafisz zastosowa膰 C w praktyce. W skr贸cie zdrowy mix umiej臋tno艣ci.

  • Skuteczniejsza wsp贸艂praca zespo艂贸w, redukcji brak贸w w wiedzy, 艂atwa adaptacja wdo dynamiki rynkowej.

Wniosek 3: Ewolucja specjalizacji w produktach

  • Trzeba by膰 na bie偶膮co z trendami, potrzebami klient贸w, technologiami, aby zidentyfikowa膰 szanse na wzrost i pivot.



Co mo偶esz zrobi膰 na swoj膮 korzy艣膰?

  1. Stale rozwijaj siebie, umiej臋tno艣ci i r贸偶ne punkty widzenia korzystaj膮c z takich materia艂贸w online, warsztat贸w, newsletter贸w, spo艂eczno艣ci produktowej.

  2. Wsp贸艂pracuj, 艣led藕, dyskutuj z praktykami i ekspertami w danych dziedzinach. Posiadanie Sparring Partnera, z kt贸rym mog臋 przedyskutowa膰 wa偶ny w膮tek, zdoby膰 now膮 wiedz臋, inne spojrzenie jest bezcenne.

  3. Szukaj szans w swojej organizacji i produkcie. Rzucaj wyzwania zespo艂owi i zobaczcie, co mo偶ecie zmieni膰. Wykorzystaj First Principles Thinking, sytuacje rynkowe burz膮ce Wasz model biznesowy, czy zadawaj pytania, np. 鈥淛ak mo偶emy wykorzysta膰 AI w edukacji finansowej oferowanej przez nasz produkt?鈥

JU呕 W 艢ROD臉 PRODUCT MENTORING CLUB (21/06)

Spotkanie produktowc贸w w formule grupy roboczej. Ka偶dy ma wk艂ad w tre艣膰 i rezultat. Nie ma jednego mentora, kt贸ry 鈥渘aucza鈥 pozosta艂ych.

21/06/2023 g.18:30 - 20:15 - 
Analityka produktowa i eksperymentacja. Zaprojektujemy to razem.


Zosta艂o jeszcze kilka bilet贸w!

28/06/2023  g.18:30 - 20:15
Jak przebran偶owi膰 si臋, zbudowa膰 CV, zdoby膰 prac臋 i postawi膰 pierwsze kroki w Product Management?


Zaanga偶ujemy Was w Mock Interviews z kilkoma realnymi case'ami, aby wyci膮gn膮膰 wnioski i da膰 kilka praktycznych podpowiedzi.

Chc臋 do艂膮czy膰 do spotkania

PRODUCT GROWTH

PRODUCT GROWTH: Praktyczne lekcje 偶ycia


Andy Johns jest specem od wzrostu. Obecnie Wealthfront VP of Growth, a wcze艣niej w Facebook, Twitter, Quora. 


Podzieli艂 si臋 swoimi przemy艣leniami i lekcjami odno艣nie:

  • Po co ten zesp贸艂 od wzrostu?

  • Jakie umiej臋tno艣ci wok贸艂 wzrostu Ty lub zesp贸艂 musi posiada膰?

  • Praktyczne wskaz贸wki wok贸艂 wzrostu


Po co nam zesp贸艂 od wzrostu?


Zesp贸艂 zajmuj膮cy si臋 wzrostem dba o przyrost i powr贸t klient贸w w czasie. End-to-End.


鈥淔inance owns the flow of cash in and out of a company. Growth owns the flow of customers in and out of a product.鈥


Jakie umiej臋tno艣ci wok贸艂 wzrostu Lider wzrostu lub zesp贸艂 musi posiada膰?

  1. Potrafi tworzy膰 skuteczne modele generuj膮ce wzrost, kt贸re odr贸偶niaj膮 Was od konkurencji i uniemo偶liwiaj膮 zrzucenie Was ze szczytu.

  2. Potrafi rozwija膰 modele i programy eksperymentacji anga偶uj膮c ca艂y zesp贸艂, kt贸ry doskonale wie kt贸re i dlaczego s膮 istotne dla sukcesu produktu i firmy.

  3. Potrafi budowa膰 p臋tle i kana艂y pozyskiwania klient贸w w spos贸b 艣wiadomy, poparty danymi i szybko wyci膮ganymi wnioskami z ich efektywno艣ci.


Praktyczne wskaz贸wki wok贸艂 wzrostu


Wszystkie znajdziesz w materiale, ale ta jest szczeg贸lnie praktyczna. 

Marginalne zyski, czyli b膮d藕 x% lepszy ka偶dego dnia.


Zwykle skupiamy si臋 na: 

Jak przej艣膰 z konwersji 1% na 2% tydzie艅/tydzie艅?


Warto rozwa偶y膰: 

Jak przy konwersji 1% mo偶emy by膰 5% lepsi w ka偶dym kolejnym tygodniu?鈥


Efekt? 

Przewy偶szaj膮cy rezultat oryginalnego my艣lenia i rzucaj膮cy wyzwanie zespo艂owi, aby dobrze przemy艣le膰 i rozs膮dnie inwestowa膰 (szczeg贸lnie startupy z kr贸tkim horyzontem funduszy w banku), w najbardziej perspektywiczne eksperymenty dla sukcesu firmy.


Jakby艣my mieli kogo艣 zatrudnia膰 do Growth - to鈥?

  1. Je艣li produkt jest s艂aby, nie ma trakcji, to lider od wzrostu nie b臋dzie najlepsz膮 opcj膮.

  2. Growth hacker to s艂aby pomys艂 je艣li szukasz kogo艣, kto zadba o wieloletni wzrost.

  3. Lider wzrostu musi mie膰 umys艂 produktowy i rozumie膰 potrzeby klienta.

GDZIE TW脫J ZESP脫艁 POTRZEBUJE POMOCY?


Um贸w si臋 z nami na bezp艂atn膮 rozmow臋 i wymian臋 do艣wiadcze艅!


Nie jeste艣my konsultantami, kt贸rzy potrafi膮 wszystko w teorii i nigdy nie pracowali w rolach produktowych.

Jeste艣my praktykami, budujemy i dzielimy si臋 tym z innymi.



Obszary w kt贸rych mo偶emy wesprze膰 Ciebie lub Twoj膮 organizacj臋:

  • Wsparcie rekrutacji na stanowiskach produktowych

Bo dobry wyb贸r ma ogromne znaczenie. Nie pope艂niaj kosztownych b艂臋d贸w podczas rekrutacji. 


  • Audyt produktowy

Mamy do艣wiadczenie z r贸偶nych organizacji i wiemy, 偶e nawet ma艂a zmiana mo偶e by膰 du偶ym lewarem dla Twojego produktu. 


  • Usprawnienie lub stworzenie proces贸w 

Product Management to sport zespo艂owy, a bez dobrej taktyki nawet zesp贸艂 najlepszych indywidualist贸w nie wygra zawod贸w. Pozw贸l, 偶e pomo偶emy :) 


  • Mentoring (sparring partner)

Chcesz szybciej zdoby膰 wiedz臋 praktyczn膮? Szukasz mo偶liwo艣ci przebran偶owienia si臋? Masz problem, kt贸ry nie pozwala Ci spokojnie pracowa膰? Co dwie g艂owy to nie jedna. Wiele os贸b ceni nas za nieszablonowe my艣lenie.


>> UM脫W SI臉 NA DARMOW膭 ROZMOW臉 <<

UMIEJ臉TNO艢CI MI臉KKIE

Kultura (i sztuka) s艂uchania


Pierwszym krokiem jest wi臋cej s艂ucha膰 i mniej m贸wi膰. 


Budowanie kultury s艂uchania to fundamentu efektywnej komunikacji w zespole. Istnieje wiele korzy艣ci, jakie p艂yn膮 z aktywnego s艂uchania i szacunku dla r贸偶norodnych perspektyw.


Warto przypomnie膰 sobie, 偶e: 

  1. Kultura s艂uchania opiera si臋 na wzajemnym szacunku i otwarto艣ci na r贸偶norodne perspektywy.

  2. Aktywne s艂uchanie to umiej臋tno艣膰 skupienia si臋 na drugiej osobie i zrozumienia jej punktu widzenia.

  3. Wa偶ne jest unikanie przerywania rozm贸w i skupianie uwagi na s艂uchanym przekazie.

  4. Szczero艣膰 i otwarto艣膰 w komunikacji s膮 kluczowe dla budowania zaufania w zespole.

  5. Wyra偶anie wdzi臋czno艣ci i docenianie opinii innych sprzyja atmosferze otwartej komunikacji.

  6. S艂uchanie bez os膮dzania i krytyki pozwala na swobodn膮 wymian臋 pomys艂贸w i opinii.

  7. Regularne spotkania i sesje feedbacku umo偶liwiaj膮 kontynuacj臋 komunikacji i rozwi膮zywanie problem贸w.

  8. Budowanie kultury s艂uchania wymaga zaanga偶owania i przyk艂adu ze strony lider贸w organizacji.

  9. Wspieranie r贸偶norodno艣ci w zespole sprzyja wymianie r贸偶nych perspektyw i pomys艂贸w.

  10. Kontynuowanie doskonalenia umiej臋tno艣ci s艂uchania i komunikacji jest kluczowe dla utrzymania efektywnej kultury komunikacji.

PRODUKTOWE OFERTY PRACY


Product Manager @ EcoVadis


Technical Product Manager @ Dyson


Senior Product Manager @ Ensono


Product Manager @ Starburst


Wy艣wietl w newsletterze ofert臋 z Twojej firmy

Dotrzyj do 4000 warto艣ciowych os贸b w Product Managemencie!

PRODUCT MANAGEMENT

Dlaczego generali艣ci s膮 lepszymi Product Managerami?


Cz臋sto uwa偶amy, 偶e Product Management to co艣 nowego, ale prawda jest taka, 偶e Product Management nie jest nowym zjawiskiem - tak naprawd臋 istnieje od 1931 roku.


Jednak jedn膮 z najwi臋kszych zmian, kt贸re zasz艂y od tamtej pory, jest to, 偶e nasz 艣wiat sta艂 si臋 coraz bardziej z艂o偶ony i zmienny - nie jeste艣my w tym samym miejscu, w kt贸rym byli艣my 20 lat temu, nie m贸wi膮c ju偶 o 1931 roku!


Tempo zmian wzros艂o, a dysrupcja sta艂a si臋 norm膮. W rezultacie liczba kompetencji, wiedzy i obszar贸w, kt贸re musi obj膮膰 Product Manager, jest ogromna.


Prawda jest taka, 偶e 偶adna pojedyncza osoba nie mo偶e opanowa膰 wszystkich tych umiej臋tno艣ci - przynajmniej nie w spos贸b skuteczny.


W rezultacie Product Managerzy musz膮 polega膰 na wiedzy innych ludzi, w szczeg贸lno艣ci zespo艂u produktowego. W wielu przypadkach zarz膮dzanie produktem sta艂o si臋 dzisiaj sportem zespo艂owym - prawdziwym wysi艂kiem grupowym.


Dlaczego generali艣ci s膮 lepszymi Product Managerami? 


W ksi膮偶ce "Range: Why Generalists Triumph in a Specialized World" od Davida Epsteina, autor zg艂臋bia wiele bada艅 i naukowych dowod贸w na temat tego, gdzie generali艣ci odnosz膮 sukces w por贸wnaniu do specjalist贸w.


Co istotne, relacja mi臋dzy generalist膮 a specjalist膮, przypomina konstrukcj臋 zespo艂u produktowego - generalistycznego Product Managera z indywidualnymi specjalistami w zespole produktowym (wi臋cej na ten temat p贸藕niej).


Jednym z g艂贸wnych powod贸w, dla kt贸rych generali艣ci odnosz膮 sukces w por贸wnaniu do specjalist贸w, jest radzenie sobie z tzw. "wicked problems" (trudnymi, z艂o偶onymi problemami).

Nowe podej艣cia nie dotycz膮 tylko struktury i proces贸w. Epstein przedstawia w swojej ksi膮偶ce wiele bada艅 sugeruj膮cych, 偶e osoby posiadaj膮ce szeroki "zakres" umiej臋tno艣ci - generali艣ci, zw艂aszcza w s膮siednich dziedzinach swojej podstawowej dziedziny, s膮 lepszymi my艣licielami abstrakcyjnymi.


Meritum


Struktura, kt贸ra sprawdza si臋 dobrze i kt贸r膮 Epstein przedstawia w swojej ksi膮偶ce, to taka, w kt贸rej generalista ma dost臋p do potrzebnej mu g艂臋bokiej wiedzy eksperckiej. Dost臋p do specjalist贸w, kt贸rych mo偶e pyta膰 i pozyskiwa膰 niezb臋dne informacje potrzebne do rozwi膮zywania problem贸w.

W wielu przypadkach w艂a艣nie w taki spos贸b dzia艂aj膮 zespo艂y produktowe. Mieszanka r贸l generalistycznych i specjalistycznych, gdzie role generalist贸w, takie jak Product Management, wykorzystuj膮 swoj膮 supermoc abstrakcyjnego my艣lenia, aby zadawa膰 w艂a艣ciwe pytania i wykorzystywa膰 g艂臋bok膮 wiedz臋 w zespole do rozwi膮zywania problem贸w klient贸w i osi膮gania wynik贸w.

14 rzeczy o byciu lepszym produktowcem


Akash o tym, co pomaga mu na co dzie艅 by膰 lepszym PdM:

  1. Znajd藕 ekspert贸w i korzystaj z ich najlepszych pomys艂贸w.

  2. Sukces U偶ytkownika > Biznes, w d艂u偶szym okresie to wygrywa.

  3. Nieustannie pytaj "dlaczego", aby rozumie膰 lepiej.

  4. Komunikuj zwi臋藕le, tam gdzie to przyniesie lepszy rezultat.

  5. Eliminuj wszystko co nie przynosi warto艣ci.

  6. Dokumentuj strategie, zasady, wymagania i dziel si臋 tym.

  7. Piel臋gnuj Growth Mindset - 1% lepszy ka偶dego dnia.

  8. Znajd藕 pozytywne aspekty w trudnych sytuacjach i wyzwaniach.

  9. Doceniaj bardziej w艂a艣ciwe rozwi膮zanie ni偶 swoj膮 racj臋.

  10. Rad藕 sobie i b膮d藕 spoiwem zespo艂u w trudnych okoliczno艣ciach.

  11. Miej wysokie oczekiwania, by podnosi膰 poziom jako艣ci wok贸艂 siebie.

  12. Inspiruj pozytywn膮 atmosfer臋 i b膮d藕 藕r贸d艂em energii i si艂y.

  13. Skup si臋 na wp艂ywie, nie na okoliczno艣ciach i wym贸wkach.

  14. B膮d藕 wyj膮tkowym cz艂onkiem zespo艂u. Zesp贸艂 doceni to w swoim wysi艂ku.


Apropo punktu 5: 

  • Co jest na Twojej li艣cie zada艅 na ten tydzie艅? 

  • Co realnie najbardziej przybli偶y Ci臋 do osi膮gni臋cia celu?

  • Co mo偶esz zdelegowa膰, wyeliminowa膰, zautomatyzowa膰?

TOP SOCIAL PICK'S

Jak zarz膮dza膰 zadaniami dla UX?

Czyli, o 艂膮czeniu bada艅, discovery, UX, projektowania z budow膮 produktu.

Ash o Traction Roadmap zamiast roadmapy produktowej


鈥淛ak po艂膮czy膰 wielk膮 wizj臋 firmy z tym co robimy na co dzie艅?鈥

Inspiracja: SaaS - Tablica metryk sprzeda偶owych dla ScaleUp贸w


Nie ma czego艣 takiego jak 鈥淯ltimate Product Metrics for鈥︹, ale mo偶na inspirowa膰 si臋 tym co realnie dzia艂a, jest standardem rynkowym, i szuka膰 lepszych opcji na pomiar sukcesu.

Jak przydatne by艂o to wydanie dla Ciebie?

Dzi臋kujemy, 偶e wsp贸艂tworzysz produktow膮 przysz艂o艣膰.


Je艣li ten materia艂 przyda艂 Ci si臋, rozwa偶 zaproszenie cz艂onk贸w zespo艂u.


Z produktowymi pozdrowieniami

Grzegorz Wenc

Grzegorz Wenc

Kamil 艢wi膮tkiewicz

Na zako艅czenie: