Cześć 💙


"The easiest and most cost-effective way to grow your business is to retain your existing customers." - Brian Tracy

Życzymy dobrej lektury!
Grzegorz i Kamil

PS. Zapraszamy również do naszej społeczności gdzie dyskutujemy na różne tematy (nie tylko) produktowe :)

LISTA REZERWOWA NA REFORGE Z PRODUCT ART

Jeśli przegapił_ś, to zapisz się listę rezerwową - ZGŁOŚ SIĘ TUTAJ.


Mamy kilkadziesiąt osób na pokładzie. Kolejne 10 miejsc czeka.

Pytania? Napisz do nas.

PRODUCT CLUB OPEN

Otwarte spotkanie w Warszawie - 22/06/2023, czwartek o 18:30.

  • Limit miejsc: 15 osób
  • Fokus: Discovery i analityka, rozwój zespołu.
  • Formuła Lean Coffee: Temat > Wątki > N minut na rozwiązanie
  • Praktyka i czerpanie z doświadczeń

Zarejestruj się na spotkanie niżej.
Rejestruję się na spotkanie

RAPORT

SaaS Customer Retention Metrics & Benchmarks in 2023


Firmy, które osiągnęły najlepsze wyniki w retencji, rosły w 2022 roku co najmniej 1,8 raza szybciej niż ich konkurencja. W niepewnym rynku, retencja klientów odgrywa kluczową rolę. 


Retencja jest jedną z najważniejszych metryk przy budowaniu udanego biznesu w modelu SaaS. Wysoki wskaźnik retencji klientów oznacza większą liczbę lojalnych klientów, którzy przyczyniają się do trwałego wzrostu biznesu. 


Dlaczego retencja klientów jest ważna?

Istnieje wiele powodów, dlaczego retencja klientów jest istotna.


Oto trzy najważniejsze powody:

  1. Firmy z wskaźnikiem retencji powyżej 85% rosną 1,5-3 razy szybciej Jak wynika z badania ponad 2100 firm, firmy SaaS, których wskaźnik retencji przekracza 85%, rosną znacznie szybciej. Rzeczywiście, 1,5-3 razy szybciej, co jest imponującym wynikiem.

  2. Wysoka retencja świadczy o dopasowaniu produktu do rynku Lojalność klientów dowodzi, że rozwiązujesz rzeczywisty problem i dostarczasz wartość swoim klientom. Często pojawiają się pytania czy właśnie teraz warto skalować swój produkt? Najpierw musisz udowodnić, że potrafisz pozyskać klientów I zatrzymać ich.

  3. Z czasem możesz przekształcić swoich klientów w prawdziwych ambasadorów Twojego rozwiązania. Pozytywne doświadczenia związane z Twoim produktem zwiększają szanse na to, że klienci będą używać Twojej marki jako części swojej strategii marketingowej (za darmo).


Jaki jest dobry wskaźnik retencji klientów?
(po przeanalizowaniu 2100 firm)

Naturalnie, na początku budowania biznesu w modelu SaaS, wskaźnik retencji klientów jest niski i wynosi średnio 55%, podczas gdy najlepsze firmy osiągają poziom 72%. 


Retencja poprawia się po znalezieniu PM FIT i może wynosić nawet 78% w momencie, gdy Twój biznes osiągnie przychód roczny w wysokości 1 miliona dolarów, a później 3 miliony dolarów.

Firmy z przychodem rocznym w przedziale 3-8 milionów dolarów mogą dążyć do wskaźnika retencji klientów na poziomie 80%. A w miarę rozwoju biznesu (przychód roczny 15-30 milionów dolarów), wskaźnik retencji klientów w górnym kwartylu poprawia się jeszcze bardziej i osiąga poziom 84%.

Ile wynosi dobry churn rate?

Churn rate powinien być jak najniższy. Nawet pozornie niski, na poziomie np. 5% miesięcznie oznacza roczną utratę prawie połowy (46%) istniejących klientów.


im niższy średni przychód na jedno konto (ARPA) w Twoim biznesie, tym wyższy jest wskaźnik churn rate. Dla firmy SaaS, której ARPA wynosi mniej niż 10 dolarów, wskaźnik utraty może być relatywnie wysoki i wynosić od 6 do 7% miesięcznie. Dla firm, których ARPA wynosi 500 dolarów lub więcej, wskaźnik ten jest zazwyczaj niższy i wynosi od 1 do 2% miesięcznie.

PRODUCT MANAGEMENT

Specjalizacje w Product Management


Jaka jest Twoja supermoc produktowca?

To pytanie powtarza się na rozmowach rekrutacyjnych, czy na warsztatach. Sami też je stosujemy, bo pozwala zrozumieć lepiej siebie i że mamy to coś w sobie, które współgra z zespołem i tym co tworzymy.


Czy warto specjalizować się? 

Mądrze - tak. 


Czy powinniśmy skupiać się na wycinku? 

Nie tylko. Spójrz na materiał o generalistach.


Gdzie ta specjalizacja w produktach?


Wniosek 1: Wartość specjalizacji

  • Ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu na konkurencyjnym rynku.

  • Lepsze zrozumienie złożonych problemów, przewidywanie trendów i podejmowanie trafnych decyzji.

Wniosek 2: Równowaga między głębią a szerokością znajomości dziedziny

  • Równowaga może oznaczać, że jesteś Wybitn_ w A, Bardzo dobr_ w B i potrafisz zastosować C w praktyce. W skrócie zdrowy mix umiejętności.

  • Skuteczniejsza współpraca zespołów, redukcji braków w wiedzy, łatwa adaptacja wdo dynamiki rynkowej.

Wniosek 3: Ewolucja specjalizacji w produktach

  • Trzeba być na bieżąco z trendami, potrzebami klientów, technologiami, aby zidentyfikować szanse na wzrost i pivot.



Co możesz zrobić na swoją korzyść?

  1. Stale rozwijaj siebie, umiejętności i różne punkty widzenia korzystając z takich materiałów online, warsztatów, newsletterów, społeczności produktowej.

  2. Współpracuj, śledź, dyskutuj z praktykami i ekspertami w danych dziedzinach. Posiadanie Sparring Partnera, z którym mogę przedyskutować ważny wątek, zdobyć nową wiedzę, inne spojrzenie jest bezcenne.

  3. Szukaj szans w swojej organizacji i produkcie. Rzucaj wyzwania zespołowi i zobaczcie, co możecie zmienić. Wykorzystaj First Principles Thinking, sytuacje rynkowe burzące Wasz model biznesowy, czy zadawaj pytania, np. “Jak możemy wykorzystać AI w edukacji finansowej oferowanej przez nasz produkt?”

JUŻ W ŚRODĘ PRODUCT MENTORING CLUB (21/06)

Spotkanie produktowców w formule grupy roboczej. Każdy ma wkład w treść i rezultat. Nie ma jednego mentora, który “naucza” pozostałych.

21/06/2023 g.18:30 - 20:15 - 
Analityka produktowa i eksperymentacja. Zaprojektujemy to razem.


Zostało jeszcze kilka biletów!

28/06/2023  g.18:30 - 20:15
Jak przebranżowić się, zbudować CV, zdobyć pracę i postawić pierwsze kroki w Product Management?


Zaangażujemy Was w Mock Interviews z kilkoma realnymi case'ami, aby wyciągnąć wnioski i dać kilka praktycznych podpowiedzi.
Chcę dołączyć do spotkania

PRODUCT GROWTH

PRODUCT GROWTH: Praktyczne lekcje życia


Andy Johns jest specem od wzrostu. Obecnie Wealthfront VP of Growth, a wcześniej w Facebook, Twitter, Quora. 


Podzielił się swoimi przemyśleniami i lekcjami odnośnie:

  • Po co ten zespół od wzrostu?

  • Jakie umiejętności wokół wzrostu Ty lub zespół musi posiadać?

  • Praktyczne wskazówki wokół wzrostu


Po co nam zespół od wzrostu?


Zespół zajmujący się wzrostem dba o przyrost i powrót klientów w czasie. End-to-End.


“Finance owns the flow of cash in and out of a company. Growth owns the flow of customers in and out of a product.”


Jakie umiejętności wokół wzrostu Lider wzrostu lub zespół musi posiadać?

  1. Potrafi tworzyć skuteczne modele generujące wzrost, które odróżniają Was od konkurencji i uniemożliwiają zrzucenie Was ze szczytu.

  2. Potrafi rozwijać modele i programy eksperymentacji angażując cały zespół, który doskonale wie które i dlaczego są istotne dla sukcesu produktu i firmy.

  3. Potrafi budować pętle i kanały pozyskiwania klientów w sposób świadomy, poparty danymi i szybko wyciąganymi wnioskami z ich efektywności.


Praktyczne wskazówki wokół wzrostu


Wszystkie znajdziesz w materiale, ale ta jest szczególnie praktyczna. 

Marginalne zyski, czyli bądź x% lepszy każdego dnia.


Zwykle skupiamy się na: 

Jak przejść z konwersji 1% na 2% tydzień/tydzień?


Warto rozważyć: 

Jak przy konwersji 1% możemy być 5% lepsi w każdym kolejnym tygodniu?”


Efekt? 

Przewyższający rezultat oryginalnego myślenia i rzucający wyzwanie zespołowi, aby dobrze przemyśleć i rozsądnie inwestować (szczególnie startupy z krótkim horyzontem funduszy w banku), w najbardziej perspektywiczne eksperymenty dla sukcesu firmy.


Jakbyśmy mieli kogoś zatrudniać do Growth - to…?

  1. Jeśli produkt jest słaby, nie ma trakcji, to lider od wzrostu nie będzie najlepszą opcją.

  2. Growth hacker to słaby pomysł jeśli szukasz kogoś, kto zadba o wieloletni wzrost.

  3. Lider wzrostu musi mieć umysł produktowy i rozumieć potrzeby klienta.

GDZIE TWÓJ ZESPÓŁ POTRZEBUJE POMOCY?


Umów się z nami na bezpłatną rozmowę i wymianę doświadczeń!


Nie jesteśmy konsultantami, którzy potrafią wszystko w teorii i nigdy nie pracowali w rolach produktowych.

Jesteśmy praktykami, budujemy i dzielimy się tym z innymi.



Obszary w których możemy wesprzeć Ciebie lub Twoją organizację:

  • Wsparcie rekrutacji na stanowiskach produktowych

Bo dobry wybór ma ogromne znaczenie. Nie popełniaj kosztownych błędów podczas rekrutacji. 


  • Audyt produktowy

Mamy doświadczenie z różnych organizacji i wiemy, że nawet mała zmiana może być dużym lewarem dla Twojego produktu. 


  • Usprawnienie lub stworzenie procesów 

Product Management to sport zespołowy, a bez dobrej taktyki nawet zespół najlepszych indywidualistów nie wygra zawodów. Pozwól, że pomożemy :) 


  • Mentoring (sparring partner)

Chcesz szybciej zdobyć wiedzę praktyczną? Szukasz możliwości przebranżowienia się? Masz problem, który nie pozwala Ci spokojnie pracować? Co dwie głowy to nie jedna. Wiele osób ceni nas za nieszablonowe myślenie.


>> UMÓW SIĘ NA DARMOWĄ ROZMOWĘ <<

UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE

Kultura (i sztuka) słuchania


Pierwszym krokiem jest więcej słuchać i mniej mówić. 


Budowanie kultury słuchania to fundamentu efektywnej komunikacji w zespole. Istnieje wiele korzyści, jakie płyną z aktywnego słuchania i szacunku dla różnorodnych perspektyw.

Warto przypomnieć sobie, że: 

  1. Kultura słuchania opiera się na wzajemnym szacunku i otwartości na różnorodne perspektywy.

  2. Aktywne słuchanie to umiejętność skupienia się na drugiej osobie i zrozumienia jej punktu widzenia.

  3. Ważne jest unikanie przerywania rozmów i skupianie uwagi na słuchanym przekazie.

  4. Szczerość i otwartość w komunikacji są kluczowe dla budowania zaufania w zespole.

  5. Wyrażanie wdzięczności i docenianie opinii innych sprzyja atmosferze otwartej komunikacji.

  6. Słuchanie bez osądzania i krytyki pozwala na swobodną wymianę pomysłów i opinii.

  7. Regularne spotkania i sesje feedbacku umożliwiają kontynuację komunikacji i rozwiązywanie problemów.

  8. Budowanie kultury słuchania wymaga zaangażowania i przykładu ze strony liderów organizacji.

  9. Wspieranie różnorodności w zespole sprzyja wymianie różnych perspektyw i pomysłów.

  10. Kontynuowanie doskonalenia umiejętności słuchania i komunikacji jest kluczowe dla utrzymania efektywnej kultury komunikacji.

PRODUKTOWE OFERTY PRACY


⭐ Product Manager @ EcoVadis


⭐ Technical Product Manager @ Dyson


⭐ Senior Product Manager @ Ensono


⭐ Product Manager @ Starburst

Wyświetl w newsletterze ofertę z Twojej firmy

Dotrzyj do 4000 wartościowych osób w Product Managemencie!

PRODUCT MANAGEMENT

Dlaczego generaliści są lepszymi Product Managerami?


Często uważamy, że Product Management to coś nowego, ale prawda jest taka, że Product Management nie jest nowym zjawiskiem - tak naprawdę istnieje od 1931 roku.


Jednak jedną z największych zmian, które zaszły od tamtej pory, jest to, że nasz świat stał się coraz bardziej złożony i zmienny - nie jesteśmy w tym samym miejscu, w którym byliśmy 20 lat temu, nie mówiąc już o 1931 roku!


Tempo zmian wzrosło, a dysrupcja stała się normą. W rezultacie liczba kompetencji, wiedzy i obszarów, które musi objąć Product Manager, jest ogromna.

Prawda jest taka, że żadna pojedyncza osoba nie może opanować wszystkich tych umiejętności - przynajmniej nie w sposób skuteczny.


W rezultacie Product Managerzy muszą polegać na wiedzy innych ludzi, w szczególności zespołu produktowego. W wielu przypadkach zarządzanie produktem stało się dzisiaj sportem zespołowym - prawdziwym wysiłkiem grupowym.


Dlaczego generaliści są lepszymi Product Managerami? 


W książce "Range: Why Generalists Triumph in a Specialized World" od Davida Epsteina, autor zgłębia wiele badań i naukowych dowodów na temat tego, gdzie generaliści odnoszą sukces w porównaniu do specjalistów.


Co istotne, relacja między generalistą a specjalistą, przypomina konstrukcję zespołu produktowego - generalistycznego Product Managera z indywidualnymi specjalistami w zespole produktowym (więcej na ten temat później).


Jednym z głównych powodów, dla których generaliści odnoszą sukces w porównaniu do specjalistów, jest radzenie sobie z tzw. "wicked problems" (trudnymi, złożonymi problemami).

Nowe podejścia nie dotyczą tylko struktury i procesów. Epstein przedstawia w swojej książce wiele badań sugerujących, że osoby posiadające szeroki "zakres" umiejętności - generaliści, zwłaszcza w sąsiednich dziedzinach swojej podstawowej dziedziny, są lepszymi myślicielami abstrakcyjnymi.


Meritum


Struktura, która sprawdza się dobrze i którą Epstein przedstawia w swojej książce, to taka, w której generalista ma dostęp do potrzebnej mu głębokiej wiedzy eksperckiej. Dostęp do specjalistów, których może pytać i pozyskiwać niezbędne informacje potrzebne do rozwiązywania problemów.

W wielu przypadkach właśnie w taki sposób działają zespoły produktowe. Mieszanka ról generalistycznych i specjalistycznych, gdzie role generalistów, takie jak Product Management, wykorzystują swoją supermoc abstrakcyjnego myślenia, aby zadawać właściwe pytania i wykorzystywać głęboką wiedzę w zespole do rozwiązywania problemów klientów i osiągania wyników.

14 rzeczy o byciu lepszym produktowcem


Akash o tym, co pomaga mu na co dzień być lepszym PdM:

  1. Znajdź ekspertów i korzystaj z ich najlepszych pomysłów.

  2. Sukces Użytkownika > Biznes, w dłuższym okresie to wygrywa.

  3. Nieustannie pytaj "dlaczego", aby rozumieć lepiej.

  4. Komunikuj zwięźle, tam gdzie to przyniesie lepszy rezultat.

  5. Eliminuj wszystko co nie przynosi wartości.

  6. Dokumentuj strategie, zasady, wymagania i dziel się tym.

  7. Pielęgnuj Growth Mindset - 1% lepszy każdego dnia.

  8. Znajdź pozytywne aspekty w trudnych sytuacjach i wyzwaniach.

  9. Doceniaj bardziej właściwe rozwiązanie niż swoją rację.

  10. Radź sobie i bądź spoiwem zespołu w trudnych okolicznościach.

  11. Miej wysokie oczekiwania, by podnosić poziom jakości wokół siebie.

  12. Inspiruj pozytywną atmosferę i bądź źródłem energii i siły.

  13. Skup się na wpływie, nie na okolicznościach i wymówkach.

  14. Bądź wyjątkowym członkiem zespołu. Zespół doceni to w swoim wysiłku.


Apropo punktu 5: 

  • Co jest na Twojej liście zadań na ten tydzień? 

  • Co realnie najbardziej przybliży Cię do osiągnięcia celu?

  • Co możesz zdelegować, wyeliminować, zautomatyzować?

TOP SOCIAL PICK'S

Jak zarządzać zadaniami dla UX?

Czyli, o łączeniu badań, discovery, UX, projektowania z budową produktu.

Ash o Traction Roadmap zamiast roadmapy produktowej


“Jak połączyć wielką wizję firmy z tym co robimy na co dzień?”

Inspiracja: SaaS - Tablica metryk sprzedażowych dla ScaleUpów


Nie ma czegoś takiego jak “Ultimate Product Metrics for…”, ale można inspirować się tym co realnie działa, jest standardem rynkowym, i szukać lepszych opcji na pomiar sukcesu.

Jak przydatne było to wydanie dla Ciebie?

Dziękujemy, że współtworzysz produktową przyszłość.


Jeśli ten materiał przydał Ci się, rozważ zaproszenie członków zespołu.


Z produktowymi pozdrowieniami
Grzegorz Wenc

Grzegorz Wenc

Kamil Świątkiewicz

Na zakończenie: