«Система только показывает статистику, я принимаю решения»
В апреле мы проводили интерфейсное исследование продукта для контакт-центров, который помогает руководителям контролировать работу КЦ и управлять эффективностью, загруженностью операторов.
В продукте есть блок аналитики и мы пытались нащупать его пользу для пользователей — администраторов контакт-центров и руководителей отделов продаж.
И мы заметили в ряде интервью, что люди на каком-то подсознательному уровне начинают сопротивляться тому, что система может помогать им планировать работу КЦ и давать какие-то «рекомендации».
Люди начинали волноваться, как только мы заходили на то поле, где система начинала даже гипотетически каким-то образом брать на себя их функционал.
Это чувствовалось по интонации, темпу речи — как на уровне слов руководители четко очерчивают границы: «система только показывает статистику, я принимаю решения».
|