Hello  ! 

J'espère que tu vas bien et que tu as passé une bonne semaine. 💖 

Bon, je vais pas te mentir, il est actuellement 18h52 quand je commence la rédaction de cette newsletter et je ne sais pas encore de quoi je vais parler aujourd'hui (la meuf est super organisée, c'est cool !) 😅😂 

Et en même temps, je vois pas comment j'aurais pu faire autrement. J'ai passé ces 2 derniers jours en full production pour des projets clients qui me plaisent vraiment beaucoup et je ne me voyais pas prendre le temps d'écrire cet email avant d'avoir terminé tout ce que je devais faire pour mes clients. ✍🏻 Je n'aurais pas eu l'esprit tranquille et ça n'aurait pas été sympa ni professionnel. 

D'ailleurs réflechissons à la notion de professionnalisme : c'est quoi pour toi être professionnel ?

Dans la vie privée ou professionnelle, on a tous déjà été confrontés à un manque de professionnalisme de la part d'un prestataire ou d'une marque. 🤬 La conséquence d'une telle situation est souvent radicale ! A moins d'être le seul sur le marché à proposer cette prestation (comme La Poste ou la SNCF), le client s'en va voir ailleurs sans regret. ✌🏻 C'est donc un élément important à entretenir.

Pour moi, le professionalisme, et par extension la satisfaction du client, relève de 3 aspects qui sont :
➖ le résultat : le contrat est-il rempli ? 
➖ la qualité : le contrat est-il rempli correctement ? Les produits ou les services fournis sont-ils fiables, efficaces et durables ?
➖ le cheminement pour y arriver : le résultat a-t-il été difficile à obtenir ? Si on y parvient dans la souffrance, c'est qu'il y a un problème. C'est ce qu'on appelle aussi l'expérience utilisateur. 

🤔 D'ailleurs quand on demande une recommandation à quelqu'un qui a testé un produit ou un service, on lui demande le nom de la personne ou de la marque, s'il est satisfait de son achat et si son expérience a été agréable. En résumé, pour moi une personne professionnelle, c'est une personne qu'on a envie de recommander à ses amis.

Pour le premier point (le résultat), j'ai envie de dire encore heureux, c'est la base ! Pour le deuxième (la qualité), c'est déjà un peu plus compliqué car on n'a pas tous la même conscience professionnelle, ni le même niveau d'exigence. Mais le troisième point (le cheminement) est aussi très important à mon avis. 

⚡ Arriver à un résultat de qualité, c'est déjà très important, mais je pense que le moyen d'y arriver l'est tout autant. Cette donnée est plus difficile à mesurer car l'expérience utilisateur englobe TOUT, toutes les étapes du process et tous les états par lequel passe le client. 

Voilà quelques exemples de couacs qui peuvent dégrader l'expérience client et donc compromettre le professionalisme d'un prestataire ou d'une marque : 

On est d'accord, tous ces petits désagréments sont à éviter pour fidéliser un client. L'idéal, c'est plutôt de le chouchouter. En fonction de l'activité professionnelle, on peut imaginer mille façons de prendre soin de ses clients. Tu as déjà réflechi aux méthodes que tu peux mettre en place dans ta routine professionnelle ? 

> La conclusion de tout ça c'est que le meilleur moyen d'être et de rester professionnel, c'est d'être rigoureux dans l'exécution et de traiter ses clients comme on aimerait être traité soi-même, tout simplement !

✨ Si tu veux réagir et continuer la conversation n'hésite pas à répondre à ce mail. Avant de se quitter, voilà ma prescription bonne humeur pour ce week-end :

Je te souhaite une bonne soirée et un bon week-end ! D'ailleurs je suis curieuse, tu as prévu quoi ce week-end ? Réponds-moi par mail ou en message privé sur instagram ! 🙂 
Bisous bisous. 💖

Souris, c'est vendredi !! (et si c'est samedi, c'est bien aussi) 🙃