La firma d’hipoteques a l’octubre del 2023 respecte al 2022 ha tingut a Espanya una contracció d’un 22,3%. A les Illes Balears la xifra s’enfonsa fins a un 40% menys, amb tan sols 631 hipoteques aquest mes. L’augment del preu dels immobles –així com el de la cistella de la compra en general–, juntament amb l’augment dels tipus d’interès –Euribor octubre 2023 al 4,16%–, i uns salaris minvants tot tenint en compte la inflació, tot això fa que de cada vegada menys ciutadans puguin adquirir un immoble.
Tot i això, a CaixaBank, els treballadors som cridats a complir anualment amb l’objectiu o repte anomenat Dormir Tranquilo, basat en vendes de contractes d’assegurança: MyBox Vida, MyBox Home, MyBox Salut, alarmes, etc. De fet, la pressió desaforada per dur a terme la contractació d’assegurances, que associam a bonificacions suculentes per a l’alta Direcció, fa que molts companys i companyes no dormin tranquils. I encara menys amb la referida caiguda a plom de les hipoteques, per la correlació entre la contractació d’aquestes i la d’assegurances associables (vida, llar, alarmes, …). Si no es constitueixen hipoteques, la dificultat per a la consecució de nous contractes d’assegurances serà màxima. I ja està passant a moltes oficines!
Amb uns beneficis que probablement aquest any 2023 rondaran els 5.000M€, amb una alta probabilitat que gairebé la meitat siguin per marge d’interessos (acumulat en el tercer trimestre de 2023 de 7.364M€; respecte d’un acumulat en el tercer trimestre de 2022 de 4.582M €), on no existeix la competència perfecta (oligopoli, de fet) i que, per això, gairebé no es remuneren els dipòsits bancaris, per tot això, exigim a la Direcció que es desterri tota pressió comercial en matèria d’assegurances.
Ben al contrari, la Direcció ha de dedicar els esforços a maximitzar l’atenció i el servei al client. Només amb el saldo de clients ja es pot obtenir més de la meitat del benefici, per marge d’interessos. Tornem, doncs, a un autèntic servei al client, i obtindrem l’anhelat Great Place to Work
(actualment, la primera entitat financera és Banca March). Per què els nostres directius s’entesten només en guanyar més que la competència? No seria bo, per una vegada, apreciar i prendre exemple del que es fa bé en altres entitats, i no només observar el compte de resultats? Per exemple: impulsar un servei de proximitat, proximitat al client, real, no només de paraula. Sabíeu que ja hi ha clients que no ens agafen el telèfon perquè intueixen que serà una trucada del tipus què em voldran col·locar avui ? Algú ha pensat en un altre tipus de trucades, de persona a persona? És així com es crea la confiança. Perquè la confiança, la credibilitat i l’honestedat es guanyen, no es compren! I així, el compte de resultats, enlloc de ser un fi en si mateix, recolliria finalment, precisament com a resultat, els fruits d’aquesta confiança i credibilitat guanyades davant la clientela.
Demanam que es deixi treballar amb tranquil·litat la plantilla, ara que el marge d’interessos ja no va en contra. S’espera que el proper any tinguem un Euribor proper al 3%, per acabar el 2025 proper al 2,4% (Previsió tipus BCE 2024 i 2025).
|