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La firma de hipotecas en octubre 2023 respecto a 2022 ha tenido en España una contracción de un 22,3%. En Illes Balears la cifra se hunde hasta un 40% menos, con tan solo 631 hipotecas en dicho mes. El aumento del precio de los inmuebles –así como el de la cesta de la compra en general–, junto con el aumento de los tipos de interés –Euribor octubre 2023 al 4,16%–, y unos salarios menguantes teniendo en cuenta la inflación, todo ello, hace que cada vez menos ciudadanos puedan adquirir un inmueble.
Pese a ello, en CaixaBank, los trabajadores estamos llamados a cumplir anualmente con el objetivo o reto llamado «Dormir Tranquilo», basado en ventas de contratos de seguro: MyBox Vida, MyBox Home, MyBox Salud, alarmas, etc. De hecho, la presión desaforada para llevar a cabo la contratación de seguros, que asociamos a suculentas bonificaciones para la alta Dirección, hace que muchos compañeros y compañeras no duerman tranquilos. Y menos todavía con la referida caída a plomo de las hipotecas, por la correlación entre la contratación de estas y la de seguros asociables (vida, hogar, alarmas, …). Si no se constituyen hipotecas, la dificultad para la consecución de nuevos contratos de seguro será máxima. ¡Y ya está ocurriendo en muchas oficinas!
Con unos beneficios que probablemente este año 2023 rondarán los 5.000M€, con una alta probabilidad de que casi la mitad de ellos sean por margen de intereses (acumulado en el tercer trimestre de 2023 de 7.364M€; respecto a un acumulado en el tercer trimestre de 2022 de 4.582M€), donde no existe la competencia perfecta (oligopolio, de hecho) y que, por ello, casi no se remuneran los depósitos bancarios, por todo ello, exigimos a la Dirección que destierre toda presión comercial en materia de seguros.
Bien al contrario, la Dirección debe dedicar sus esfuerzos a maximizar la atención y el servicio al cliente. Sólo con el saldo de clientes ya se puede obtener más de la mitad del beneficio, por margen de intereses. Regresemos, entonces, a un auténtico servicio al cliente, y obtendremos el ansiado Great Place to Work (actualmente, la primera entidad financiera es Banca March). ¿Por qué nuestros directivos se fijan sólo en ganar más que la competencia? ¿No sería bueno, por una vez, apreciar y tomar ejemplo de lo que se hace bien en otras entidades, y no únicamente observar la cuenta de resultados? Por ejemplo: impulsar un servicio de proximidad, y una cercanía
al cliente, real, no de boquilla. ¿Sabíais que ya hay clientes que no nos cogen el teléfono porque intuyen que será una llamada del tipo qué me quieren colocar hoy? ¿Alguien ha pensado en otro tipo de llamadas, de persona a persona? Así es como se crea la confianza. Porque la confianza, la credibilidad y la honestidad ¡se ganan, no se compran! Y así, la cuenta de resultados, en lugar de ser un fin en sí misma, recogería finalmente, precisamente como resultado, los frutos de esa confianza y credibilidad ganadas ante la clientela.
Dejen trabajar con tranquilidad a la plantilla, ahora que el margen de intereses ya no sopla en contra. Se espera que el próximo año tengamos un Euribor cercano al 3%, para acabar el 2025 cercano al 2,4% (Previsión tipos BCE 2024 y 2025).
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