Bonjour ,

Aujourd'hui j'ai envie de te parler de l'importance de mettre en place un processus.

Le processus dans un projet d'illustration est crucial. Il peut te permettre de gagner un temps précieux et de ne rien oublier à chaque étape d'une nouvelle commande. De plus, expliquer ton processus à ton client avant de commencer un projet te permet de le mettre en confiance et de lui montrer à quel point tu es organisé-e et professionnel-le.

Dans un monde idéal, j'aimerais ne faire que du dessin du matin au soir et passer ma vie à créer et dessiner ce qui me passe par la tête. Je suis sûre que toi aussi non ? :)

Malheureusement, en tant qu'entrepreneur, tu dois gérer tes clients, répondre à leurs questions, et effectuer des tâches répétitives plutôt barbantes.

Tout cela représente une perte de temps précieux durant lequel tu aurais pû faire tant d'autres choses ! (surtout si après plusieurs échanges, le client fini par ne plus donner de nouvelles > tout ça pour ça > grrr...).

Mais si je te disais qu'en mettant en place un processus efficace, tu pourrais facilement automatiser toutes ces tâches répétitives et ainsi gagner un temps fou et cesser enfin de répéter les mêmes actions encore et encore ?

Personnellement, il y a quelques années, j'ai pris le temps de le faire, et depuis je m'en félicite tous les jours !!!

Voici comment j'ai procédé pour mettre en place mon processus :

- Ecrire sur papier chacune des étapes-clefs de la communication entre mon client et moi à partir du premier contact et jusqu'à la fin d'une commande. (1. Email de bienvenue, 2. première évaluation tarifaire, et

- Ecrire des mails pré-formatés et des modèles de documents que je n'ai plus qu'à personnaliser pour chaque étapes-clefs de la communication. (en rouge ci -dessous).

Tu me suis toujours ? :) Je t'explique tout dans ce qui suit :


Voici à peu près à quoi ressemble les étapes de mon processus :

01. Bienvenue
Ton client te contacte pour un projet > Fais une première bonne impression et anticipe les questions en lui envoyant un Guide de Bienvenue  + un questionnaire pour pouvoir établir ton devis (format, utilisation, support, diffusion, etc.)

Lors de ce premier échange il est très important de paraître enthousiaste. Ton client doit ressentir ton envie et ta motivation sinon il risque de se sentir un peu comme une vache à lait...

02. Première évaluation

Ton client a répondu à tes questions > Envoies-lui une 1ère évaluation de prix.

Attention ton client va sûrement vouloir négocier tes prix, donc pense à les gonfler légèrement pour avoir une marge de manœuvre. Pour t'aider, tu peux relire cet article.  

03. Discussion

Il y a de grandes chances pour que ton client ait envie de négocier.

Il te demande de baisser tes prix >  Envoies-lui une 2ème évaluation revue à la baisse 

L'idée de revoir tes prix ne t'enchante peut-être pas, mais pourtant un petit geste commercial même infime peut faire des miracles dans la relation que tu entretiens avec ton client, ne l'oublie pas.

Ton client ne donne plus signe de vie ? Attends une semaine avant de lui envoyer une petite relance pour savoir s'il est toujours intéressé pour travailler avec toi et propose lui de répondre à ses questions s'il en a.

04. Contrat

Ton client a accepté ta proposition > Envoie-lui ton devis entièrement rédigé (cliques ici pour télécharger le guide pour établir un devis).

05. Production
Tu réalises les illustrations demandées : 2 séries de modifications incluses à l'étape du sketch + 2 séries de modifications incluses à l'étape de la couleur.

6.Fin du projet

Ton client a validé ton travail > Envoies-lui un lien vers tes fichiers HD + ta facture

Et maintenant, il ne te reste plus qu'à rédiger un script tout prêt pour chaque email de ton processus et des documents tout prêts que tu n'auras plus qu'à compléter. (en rouge ci-dessus)

Et surtout, n'oublie pas qu'un processus est fait pour évoluer et s'améliorer. Réfléchis régulièrement à la façon dont tu pourrais améliorer ton processus pour gagner encore plus de temps.

Un processus bien rodé et comme une bonne habitude : Plus tu l'appliqueras, plus tu seras efficace et productif dans le traitement de tes commandes.

Et maintenant dis-moi, est-ce que tu as déjà mis en place un processus pour tes clients ? Tu penses que  c'est quelque chose que tu souhaiterais mettre en place à l'avenir ?

PS : Pour accéder à la librairie et télécharger tous les goodies qui te font envie ça se passe ici (mot de passe : ELODIEfreebie)

Bonne semaine,

Ëlodie