Kým som sa odhodlala nazvať copywriterkou a začať sa živiť písaním, prešla som si dlhým procesom.
Našli sa ľudia, ktorí ma od toho odhovárali, ale najväčšiu stopku som si spôsobila ja v hlave, keď som si myslela, že copywriteri musia byť kreatívni. Bola som presvedčená o tom, že mne nálepka kreatívca nesedí.
Dokonca som si dvakrát spravila MBTI test osobnosti. To je taký ten test, kde vám na konci vyjdú štyri písmenka, ktoré popíšu, aká ste osobnosť.
Napríklad ja som viac introvert ako extrovert, viac plánujem, som málo spontánna a viac dôverujem hmatateľným informáciám. Toto sú moje predispozície s ktorými musím pracovať, aj keď občas by som si rada naložila viac spontánnosti a extrovertného vystupovania.
Tieto testy osobnosti sú často prepojené aj s tým, ktoré povolanie je pre vás vhodné a ktoré je pre vás „no-go”. Využívajú ho personalisti a HR agentúry.
Moje „no-go”? Copywriter.
Nešlo mi do hlavy, prečo to tak je. Niekto ale povedal, že copywriteri by mali byť prispôsobiví, empatickí, odhodlaní, presvedčiví a kreatívní. A to sa vraj nezhoduje s mojou osobnosťou.
V istom bode som si uvedomila, že nielenže sa nedá s istotou tvrdiť, že copywriteri musia byť kreatívní, nedá sa s istotou tvrdiť ani to, čo vlastne znamená byť copywriterom. Ak mali HR pracovníci pri opisovaní tejto pozície na mysli Dona Drapera z Mad Mana, tak rozumiem prečo sa na copywriterku nehodím :-)
Preto som si nadefinovala vlastný interný opis kreatívnej copywriterky. Vďaka nemu nemám pochybnosti o svojej práci a cítim sa pri písaní komfortne. A to nie napriek, ale vďaka mojej osobnostnej povahe.
Ak sa snažíte na jednom mieste povedať zákazníkovi desať vecí naraz, väčšinou mu nepoviete vlastne nič.
Kníhkupectvo Martinus je jedna z mojich obľúbených značiek a ich marketingové aktivity sú dôkazom toho, že komunikovať so zákaznikom sa dá veľmi ľahko a prirodzene.
Čo im podľa mňa však veľmi nejde, sú e-maily.
Napríklad e-mail o tom, že moju objednávku vybavili a knihu poslali do kníhkupectva, vyzerá takto:
Je tam toho priveľa, takže ani ten screenshot nevyzerá pekne.
Zákazník v tomto e-maile nájde tieto všetky informácie:
Objednávka je kompletná a kniha odoslaná.
Kniha je pripravená na predajni: Adresa, číslo, otváracie hodiny.
Knihu si mám prevziať do 5 dní.
Názov knihy.
Čo sa stane, ak si ju do 5 dní neprevezmem?
Odkaz na predĺženie času vyzdvihnutia.
Covid info: mám chrániť personál tak, že si dám rúško.
Novinka: Kniha ešte nie je zaplatená, môžem ju zaplatiť teraz. Plus odkaz.
Prosia ma, aby som mala pripravené číslo objednávky.
TIP: Sme eko, knihy balíme do tenkej fólie, fóliu vyhoďte do plastu.
Poďakovanie.
Informácia o tom, kto sa staral o moju objednávku.
V e-maile nič z toho nikdy nečítam. Nepreskočili ste aj vy úplne náhodou celý odrážkový zoznam? :)
Väčšinou sa pozriem na smsku, kde je napísané:
Dobrý deň, Vaša obj. č. 130 je pripravená v našej predajni (Prešov) do 21.7. Po-Ne 9-21. Prajeme pekný deň.
Táto informácia by úplne stačila aj do e-mailu.
Čo potom so všetkými ostatnými informáciami, ktoré by som náhodou mohla potrebovať?
Odporučila by som vytvoriť špeciálnu vstupnú stránku na spôsob FAQ a odkaz na túto stránku priložiť do e-mailu.
Jediné CTA, ktoré by som v e-maile nechala, je odkaz na zaplatenie objednávky pre tých, ktorí ju ešte nezaplatili a môžu tak spraviť teraz.
Inšpirujte sa. Alebo nie.
Váš balíček dorazil v poriadku
Keď si niečo kupujem online, vo väčšine prípadov sa snažím ísť na istotu. Aby som to nemusela vracať.
Okrem toho, že tovar musím znova zabaliť, odniesť na poštu (v lepšom prípade do Zásielkovne), tŕpnem či sa balíček po ceste nestratí a ešte mám aj výčitky, že som e-shopu pridala mojou vratkou prácu naviac.
Ak chce e-shop odbúrať strach z vrátenia tovaru a teda aj z nakupovania, nemal by proces vrátenia tovaru zanedbať.
Texty v tomto procese hrajú veľmi dôležitú rolu.
Mám pre vás tri ukážky e-mailov, ktoré ma informujú o tom, že môj balíček dorazil tam, kde mal.
1. e-mail
Ahoj,
ďakujeme za balíček, dorazil k nám v poriadku.
Peniaze ti vrátime čo najskôr.
Chceš vedieť viac? Pozri sa sem: Odkaz
Krásny deň
Poznámka: Balíček dorazil v poriadku, peniaze mi vrátia a srdiečko znamená, že sa tým nemusím už viac zapodievať. To je všetko, čo potrebujem vedieť.
2. e-mail
Dobrý den,
kousky, se kterými jste si nesedli, jsou zpátky u nás. Na oplátku vám za ně vracíme peníze. To potrvá maximálně 2 týdny, ale většinou to stihneme mnohem dřív.
Chcete se na něco zeptat? Napište nám na email.
Poznámka: Áno, fakt som si s tými kúskami nesadla. Ďakujem za pochopenie. Je tu aj uistenie, že balíček dorazil v poriadku a ak by som mala dopĺňujúce otázky, môžem im napísať.
3. e-mail
Milá Gabriela,
právě jsme zpracovali vaši vratku oblečení.
Chceli by sme vás poprosiť, aby ste v budúcnosti využívali náš elektronický systém hlásenia vráteného tovaru. Nájdete ho na odkaz - získate evidenciu a urobíte dobrý skutok – uľahčíte nám prácu.
Vopred ďakujeme.
Poznámka: Názorná ukážka textu, ktorý zákazníkovi ako ja spôsobí výčitky. Niečo som nevyplnila úplne dobre, takže som sa cítila, akoby som dostala trojku v škole. Zároveň odo mňa chcú, aby som im na budúce uľahčila prácu, čím mi vlastne hovoria, že som im to teraz celé skomplikovala. Hádajte, či som tam ešte niekedy nakupovala.
Článok o tom, ako fungujú copy inzeráty cez FB ma celkom pobavil, aj keď nemám rovnakú skúsenosť ako autorka. Na ponuku cez FB som reagovala len dvakrát. Raz sa mi nikto neozval späť a druhýkrát som si našla parádneho klienta. Aké máte skúsenosti s hľadaním práce (alebo s ľuďmi) cez Facebook skupiny vy?
Honza Řezáč sa vo svojom novom článku zamýšľa nad víziou marketingu v ďalších rokoch. Zaujala ma časť o copywritingu, kde si už dnes môžete pomocou nástroja www.copy.ai vygenerovať celkom slušné texty. Skúšala som, ale zatiaľ ma nástroj veľmi nepresvedčil. Som však zvedavá na ďalší vývoj. Nuda to nebude a prispôsobovať sa budeme všetci.
Júlový newsletter je na konci.
Poteší ma akákoľvek spätná väzba. Konštruktívna, pozitívna aj negatívna. Budem rada za návrhy, čo vylepšiť, prípadne dajte vedieť, čo by vás zaujímalo do budúcna.
Stačí odpovedať na e-mail.
Budem sa tešiť a píšeme si v auguste.
Gabka
Gabka Koščová
Tento e-mail dostávaš na základe prihlásenia ku CopyLetteru na mojom blogu - blog.gabkakoscova.sk.
Newsletter ťa nebaví a nie je pre teba užitočný? Nechcem ťa oberať o čas.