Değerli İş Ortağımız,

Marm Assistance, ISO 27001 ve 9001 kalite sistemleri uyarınca oluşturduğu felaket kurtarma / iş süreklilik planını COVID-19 gereği güncellenmiş olup, tüm çalışanlarının, iş ortaklarının ve operasyonlarının sürdürülebilirliğini koruma altına almıştır.

Marm Assistance’ın Mevcut İş Sürekliliği Planı

Cisco ve Nixxis platformlarında çok-kanallı çağrı alma hizmetleri ile desteklenen Profesyonel Çağrı Merkezi

• İnternet ve Sesli İletişim: % 99.998 hizmet verebilme kapasitesi, 50 Mbps fiber ve sabit hat yedeklemesi
• Data Merkezi: % 99.99 kullanılabilirlik
• Elektrik: 250 kVA jeneratörlü üç adet modüler 80 Kva UPS altyapısı

Felaket kurtarma:  2 merkezde bulunan 9 farklı server yoluyla ana data merkezine online yedekleme

Dijital güvenlik: GDPR, KVKK ve HIPAA (Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası) uyarınca ISO 27001 kapsamında kişisel verinin korunması

İzleme ve Sistem Kullanılabilirlik Yönetimi: ManageEngine Hizmetleri ile izleme

Çağrı merkezi personelinin uzaktan anında aktive edilmesi: VPN bağlantısıyla uzaktan bağlanabilen operasyon personelinin yanı sıra, 20 çağrı merkezi personelinin anında uzaktan bağlanabilmesi yoluyla çağrı merkezi sürdürülebilirliğinin sağlanması; devam eden testler ile bu sayının 40 personele yükseltilmesi

Çalışanlar için alarm seviyeleri

• Sarı: şu anda aktif 
  • Ofiste bulunması elzem olmayan personelin evden / uzaktan çalışması (C Grubu)
  • Seyahatten dönen personelin (örn: medikal eskort) 14 gün boyunca evden çalışması
  • İş yeri hijyeninin daha da arttırılması

• Turuncu: gerekli tüm testlerin tamamlanmasının ardından
  • Geri kalan personelin (uzaktan çalışan C Grubu dışındakilerin) A ve B Grubu olarak ayrılması ve 15 günlük periyodlarda dönüşümlü olarak eş zamanlı evden ve ofisten çalışması
  • Daha fazla personelin uzaktan bağlantı kurabilmesi için laptop ve hızlı internet bağlantısı sağlanması

• Kırmızı: Ülke Çapında Sokağa Çıkma Yasağı ilanı ya da Marm bünyesindeki tüm gruplarda en az bir enfekte vaka olması durumunda
  • Ofisin kapatılması ve uzaktan çalışan personel ile işin devam ettirilmesi

İş yerinde arttırılan sağlık ve hijyen önlemleri

• Yüzeyler (masalar) ve araç gereçlerin (telefonlar, klavyeler) düzenli olarak dezenfektan ile silinmesi
• Personelin ve tedarikçilerin düzenli ve doğru şekilde el yıkamalarının teşvik edilmesi için ofise görsel afişlerin asılması
• Ofise el dezenfektanlarının yerleştirilmesi
• Kadromuzda bulunan hemşireler tarafından, personelin düzenli olarak ateşinin ölçülmesi
• Kurye, postacı ve kargolar için tek bir iletişim noktasının belirlenmesi, tüm paketlerin, zarfların koruyucu eldiven ve maske ile teslim alınması. Gerekli durumlarda takibinin yapılabilmesi için bu dağıtım görevlilerinin isimlerinin ve iletişim bilgilerinin kaydedilmesi
• COVID-19 ile ilgili son durum hakkında tüm çalışanların düzenli olarak bilgilendirilmesi

• Tüm iş ve özel seyahatlerin iptal edilmesi

• Seyahatten dönen çalışanların (örn: medikal eskort) evde tecridi ve 14 gün boyunca evden çalışması

• Tüm iş toplantılarının (müşteri, tedarikçi vs.) Skype görüşmeleri ile yapılması

• Konferans, seminer ve benzeri tüm organizasyonlara katılımın ertelenmesi

Marm Assistance, müşterilerine, iş ortaklarına ve tedarikçilerine asistans hizmeti sağlamaya devam edecektir ve düzenli olarak durum bilgilendirmesi yapacaktır.