Marm Assistance’ın Mevcut İş Sürekliliği Planı
Cisco ve Nixxis platformlarında çok-kanallı çağrı alma hizmetleri ile desteklenen Profesyonel Çağrı Merkezi
- İnternet ve Sesli İletişim: % 99.998 hizmet verebilme kapasitesi, 50 Mbps fiber ve sabit hat yedeklemesi
- Data Merkezi: % 99.99 kullanılabilirlik
- Elektrik: 250 kVA jeneratörlü üç adet modüler 80 Kva UPS altyapısı
Felaket kurtarma: 2 merkezde bulunan 9 farklı server yoluyla ana data merkezine online yedekleme
Dijital güvenlik: GDPR, KVKK ve HIPAA (Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası) uyarınca ISO 27001 kapsamında kişisel verinin korunması
İzleme ve Sistem Kullanılabilirlik Yönetimi: ManageEngine Hizmetleri ile izleme
Çağrı merkezi personelinin uzaktan anında aktive edilmesi: VPN bağlantısıyla uzaktan bağlanabilen operasyon personelinin yanı sıra, 20 çağrı merkezi personelinin anında uzaktan bağlanabilmesi yoluyla çağrı merkezi sürdürülebilirliğinin sağlanması; devam eden testler ile bu sayının 40 personele yükseltilmesi
|