CE QU'ON PEUT RETENIR DE CETTE PREMIĂRE EXPĂRIENCE
Aujourd'hui, tu t'en doutes, cette petite mĂ©saventure ne m'encourage pas Ă renouveler l'expĂ©rience. Mais j'y songe quand mĂȘme pour allĂ©ger mon planning et mon cerveau, et pouvoir me consacrer Ă d'autres projets. Donc pour mâaider Ă surmonter ce blocage et te faire bĂ©nĂ©ficier de mon retour, voilĂ ce que j'ai pu retenir et les points de vigilence Ă garder en tĂȘte pour que la prochaine fois se dĂ©roule mieux (pour le client comme pour le prestataire) :
đđ» DĂšs le dĂ©part, il est important de s'assurer que le prestataire a bien compris la demande aussi bien au niveau technique que thĂ©orique, les enjeux, les objectifs et les points les plus importants pour le client. Pour ça il ne faut pas hĂ©siter Ă prendre du temps pour parler en dĂ©tail avec le client, l'Ă©couter, poser les bonnes questions, remettre le projet en contexte pour avoir une vision claire et Ă©viter toute ambiguĂŻtĂ© sur la nature de la prestation. Personnellement, lorsque je travaille avec un nouveau client, aprĂšs avoir recueilli toutes les informations, je fais l'effort de reformuler sa demande pour ĂȘtre sĂ»re que tout est ok. Pour les clients rĂ©guliers, ce n'est plus la peine on se comprend en un clin d'Ćil maintenant n'est-ce pas ? haha ! đđ
đ§Ÿ Le devis doit ĂȘtre ultra dĂ©taillĂ© ! C'est la suite logique du premier point, plus le devis sera dĂ©taillĂ©, moins il y aura de surprises en cours de route ou Ă l'arrivĂ©e. Cela Ă©vitera par exemple la grosse dĂ©sillusion que j'ai eue quand jâai compris (trop tard malheureusement car câĂ©tait aprĂšs le premier rendu du site) que le devis de ma prestataire ne correspondait finalement pas Ă ma demande. Alors on n'a pas peur d'y mettre tous les dĂ©tails techniques et logistiques comme les Ă©tapes du process, la nature des livrables, la deadline, la cession de droits si justifiĂ©, les conditions de rĂ©alisation, bref tout ! Plus le devis sera prĂ©cis, plus la collaboration sera fluide et efficace, et cela nâempĂȘche Ă©videmment pas dâajuster les choses en temps rĂ©el par la suite si besoin.
đ Petit point Ă part concernant cette pratique gĂ©nĂ©ralisĂ©e qui consiste Ă limiter le nombre de modifications incluses au devis Ă 2. Bien que je ne procĂšde pas comme ça, je peux comprendre la dĂ©marche qui vise Ă Ă©viter les dĂ©bordements et les projets qui s'Ă©ternisent dans le temps (mĂȘme si 2, ça me semble quand mĂȘme trĂšs peu). Mais attention Ă dĂ©finir clairement avec le client ce que sont des allers-retours avant la signature du devis ! On ne peut pas considĂ©rer que la modification suite Ă un oubli ou Ă un non respect du brief de la part du prestataire, constitue un aller-retour.
đ Je pense qu'il est aussi important de se mettre d'accord sur le rĂŽle de chacun dans la collaboration. DĂ©lĂ©guer, ça veut dire Ă la fois « confier » et « manager ». Il est donc important pour la personne qui dĂ©lĂšgue, de trouver le juste Ă©quilibre entre faire confiance et garder le contrĂŽle, ce qui n'est pas innĂ© chez tout le monde. Mais c'est aussi le cas pour le prestataire, expert dans son domaine, qui doit d'un cĂŽtĂ© suivre sa mĂ©thode et apporter ses conseils mais qui doit aussi rester dans son domaine et s'adapter Ă la demande du client. Si la mission est de l'ordre du technique, le prestaire ne doit pas imposer ses choix sur la crĂ©a par exemple.
đ„° Une autre chose importante selon moi, surtout lorsque la mission est amenĂ©e Ă durer dans le temps, c'est de maintenir une bonne relation. Cela implique de rester ouvert d'esprit, de communiquer dans la bonne humeur et parfois de mettre son orgueil de cĂŽtĂ©. Personnellement, si je sens que la personne qui m'Ă©crit n'est pas enthousiaste ou pas trĂšs impliquĂ©e, ça ne me motive pas du tout. Par Ă©crit les Ă©changes paraissent toujours plus froids qu'en vrai alors pour rendre les Ă©changes plus conviviaux, j'ai pris l'habitude d'Ă©crire comme je parle, dans un langage dĂ©contractĂ©, je ponctue souvent mes messages par des petits emojis et j'ai banni les formules de politesse trĂšs formelles comme "Cordialement" ou "Bien Ă vous", qui me donnent toujours l'impression ne de pas ĂȘtre sincĂšres.
đ Pour finir j'ai envie dire, l'idĂ©al est de trouver LA bonne personne đ€© et ça, mĂȘme en se fiant Ă son intuition, on ne peut pas vraiment en ĂȘtre sĂ»r Ă 100% avant d'avoir commencĂ©. Si c'est possible, on peut faire un test sur une petite mission pour avoir un aperçu de l'ensemble du process et de la fluiditĂ© de la relation. Dans tous les cas, il est indispensable de prendre le temps de faire connaissance, dĂ©couvrir la personnalitĂ© de chacun, son parcours, ses compĂ©tences, ses points forts et ses points faibles, mais aussi ses rĂ©fĂ©rences et les avis de ses clients⊠et de croiser les doigts pour trouver la perle rare dĂšs le dĂ©but ! đ€đ»
EN CONCLUSION
J'espĂšre que ce retour d'expĂ©rience t'auras intĂ©ressĂ©(e) ou te sera utile, que tu sois dans la position du prestataire ou du client. Pour ma part, je sais que je finirai par dĂ©lĂ©guer Ă nouveau mais pour l'instant je vais laisser mĂ»rir encore un peu tout ça dans ma tĂȘte avant de franchir le pas.
|