W 2021 roku Farez Rahman opisał ciekawą historię. Co się dzieje, gdy klient zgłasza nam defekt na produkcji? Wrzucamy go do backloga czy też od razu naprawiamy. Zgodnie z procesem (opisanym i udokumentowanym lub przyjętym "na gębę"). Ale warto jeszcze pamiętać o sferze, której nie widzimy - psychologicznej.
Zgłaszając kolejny defekt, podświadomie obniża się nam zaufanie do produktu lub zespołu/firmy. Może to spowodować, że nasze morale spadną i zaczniemy tworzyć słabszej jakości oprogramowanie. Może skutkować to konfliktami z klientem lub osłabieniem komunikacji.
Dlatego też, zanim zaczniemy naprawiać defekt, zadbajmy o zaufanie. Od publikacji artykułu minęło już trochę czasu, ale wciąż jest on na czasie. A może nawet bardziej dziś, niż wtedy?
|