|
Un peu plus tôt je te parlais des clients évangélistes, des ambassadeurs comme étant le but ultime. C’est en créant une communauté avec ces personnes que ta marque se forge et se transformer en un genre de culte.
C’est pourquoi les réseaux sociaux sont devenus si importants et utilisés par les grandes marques: l’engagement ne se fait pas seulement entre la marque et le client, mais entre un client et les autres. L’être humain en général cherche à faire partie d’un groupe, à se sentir compris et entouré par des gens ayant les mêmes aspirations.
Si vous êtes du Québec, pensez seulement à l’engouement pour Occupation Double cette année (télé-réalité extrêmement populaire tournée en Afrique du Sud) J’ai vu des groupes Facebook où les membres interagissent entre eux pour discuter de l’émission ou encore des bars qui regroupaient les fans d’OD pour écouter ENSEMBLE l’émission (et j’ai particulièrement aimé le fait que la production invite les exclus au bar où cette fameuse diffusion se faisait, c’était une belle et généreuse attention.) Vous voyez il n’y a plus de snobisme entre la marque et le client, il faut devenir accessible.
Même les gens qui n’aiment pas l’émission répondent aux commentaires sur les réseaux sociaux. C’était surréel, mais franchement bien réussi. (J’étais moi-même une anti-OD, ils ont réussi à me convertir. -_-)
En somme, deux points sont essentiellement importants pour qu’une communauté se crée:
- Il faut que l’existence de ta compagnie soit justifiée: pourquoi existe-t-elle? Ton «why» doit être clair et précis, c’est TRÈS important. Quel rôle joues-tu dans leur vie? Qui es-tu? À qui t’adresses-tu?
- Tu dois créer de l’interaction entre tes membres (clients). Leur faire vivre des émotions qu’ils peuvent partager entre eux.
|
