Szia,

   a tárgyban szereplő idézet David Ogilvytól származik és pontosan így hangzik: "A fogyasztó nem gyengeelméjű. Ő a feleséged. Ne sértegesd az intelligenciáját."

   (David Ogilvy amerikai reklámszakember volt, aki könyveivel és munkájával világhírre tett szert. Számos legendás reklámot készített, legismertebb címsora ez: "60 mérföld per órás sebességnél ebben az új Rolls Royce-ban a leghangosabb zaj az elektromos óra ketyegése") ( Itt megnézheted)

   De miért fontos nekünk ez az őskori történet?

   Azért, mert a fogyasztó még mindig a feleséged. Sőt, egyre inkább, ha lehet ilyet mondani.

   Ezért  nem teheted meg, hogy elavult módszerekkel próbálsz értékesíteni, mert lemaradsz. A legtöbb kifogáskezelési technika elavult. A legtöbb konzervszöveg elavult. Konzultációim során tapasztalom, hogy nagy és híres cégeknél dolgozó értékesítők kínlódnak, mert azok a technikák, amelyeket tanítanak nekik, nem működnek.

   Többek között azért nem, mert hülyének nézik a vásárlót. Felülről, egy tanító bácsi módjára meg akarják neki mondani, hogy mit csináljon és mit gondoljon. Már ez probléma, de van egy még nagyobb baj is:

Az értékesítő nem tudja kezelni az őszinte, nem szokványos válaszokat.

Ezért lenne érdemes egy olyan, az érdeklődők megtalálásán, a velük való kapcsolatépítésen és az igényeik felmérésén alapuló értékesítési módszert és tárgyalási folyamatot elsajátítanod, ahol megtanulod kezelni az ügyfeleket a 2022-tes követelményeknek megfelelően. 

Ahol van elegendő érvanyagod, hogy elősegítsd az ügyféljelölt döntését és megtaláld a számára legjobb megoldást. 

Ha ilyen nincs, úgy jársz, mint az az értékesítő, akiről az ügyfél ezt mondta: "És annyira bezárta magát abba, hogy ő mit akar, hogy kizárt engem. És hogy én mit akarok, az későn jutott el hozzá." Erről van egy cikkem, olvasd el itt.

Ha komolyan gondolod az értékesítésed fejlesztését, konzultálj velem!

Akkor nem érdemes, ha csak a hideghívásban hiszel, ami nem működik igazán. És akkor sem, ha nem akarsz kísérletezni, új eszközöket és értékesítési csatornákat kipróbálni, hanem úgy szeretnél több ügyfelet, hogy nem változtatsz semmit.

Azért is érdemes, mert nemsokára komoly áremelést fogok bejelenteni: a többszörösére fogom emelni a konzultáció árát. De aki jelentkezik, az még meg fogja kapni a régi áron.

Itt jelentkezz:

   konzultációs időpont foglalása

(A #bestpractice rovat a levél aljára költözött!)

#bestpractice: Fontos ügyekben legyen legalább két kommunikációs csatornád az ügyféllel

Így lehet elkerülni a félreértéseket és veszteségeket.

Tehát ha egy ügyfél nem válaszol az emailedre, akkor legyen meg a száma, hogy fel tudd hívni. Így nem sikkadnak el fontos ügyek.

De ez fordítva is igaz, ha megbeszélsz egy tényleg fontos dolgot az ügyféllel, akkor írj neki egy emlékeztetőt, hogy írásos nyoma legyen.

Amikor ez működött:

Az egyik kampányom során egy weboldalon jelentek meg a cikkeim. Hetente küldtem el. Minden rendben volt, egészen addig, amíg egy szép napon el nem tűnt az egyik levelem, amiben a heti cikk volt. És ez a megjelenés napján derült ki. Telefonon hívtam a partnert, hogy tudja-e, hogy küldtem-e neki emailt. És utána pedig Messengeren küldtem két hétig a cikkeket, amíg ki lett javítva a hiba.

#ügyfélmegtartás

Tipp: Ne bízd rá az ügyfélre, hogy mikor akar vásárolni

Ha lehet, beszélj meg vele rögtön következő időpontot. (Ahol ez működik, mert ha pl. kádakat árulsz, akkor a következő vásárlás 10 év múlva esedékes vagy még később. Ezért ott mást kell kitalálni.)

Olyan szolgáltatásoknál, amelyeket rendszeresen veszünk igénybe (pl. fodrász) vagy olyan termékeknél, amelyek elfogynak adja magát a következő alkalom. Például nekem a fodrászommal novemberig meg vannak beszélve az időpontok. Nekem azért jó, mert tervezhető, illetve nem az van, hogy egyszer csak eszembe jut, hogy le kellene vágatni a hajam és akkor várhatok, amikor ráér. Neki pedig stabil munka és bevétel.

Ha nálad nem ilyen egyszerű, akkor még mindig kitalálhatsz valamilyen - legalább évente esedékes - karbantartást, felülvizsgálatot. És ha ma elkezded, akkor egy év múlva tele lesz a naptárad időpontokkal és kontaktokkal. Utána pedig folyamatosan.

Két dolog, amivel számolnod kell: az egyik a lemorzsolódás, tehát ez nem váltja ki az új ügyfelek szerzését. A másik pedig az, hogy nem mindenkinek jó. Pl. én rendszeresen vágatom a hajam, de vannak olyan nők, akik időnként növesztik és akkor hónapokat kihagynak, stb. Ezért nem fogod tudni minden ügyfeleddel megbeszélni.

#könyvajánló

David Ogilvy: Egy reklámszakember vallomásai

Park Kiadó, 1995 és 2008

Ha Ogilvyval kezdtem, vele is fejezem be. Valószínűleg nem tervezel Rolls Royce vásárlást, de szinte biztos, hogy vettél már az ő szövege miatt terméket: a Dove szappant. Ő találta ki a "Nem szárítja a bőrét, mint a szappan" mondatot, amelyet a Dove az elmúlt 65 (!) évben használt. 

A könyve ugyan 1962-ben jelent meg, de attól még érdemes elolvasnod, mert megmutatja, hogy mitől lesz jó a hirdetésed, mik azok az alapelvek, amelyeket érdemes betartani - és nem mellesleg érdekes könyv is.

Ha szeretnéd elkezdeni a direktmarketing rendszered lépítését, konzultálj velem! Ezen a linken jelentkezhetsz:

https://ertekesitestamogatas.h...

Nemsokára komoly áremelés lesz, élj az olcsó konzultációval, amíg lehet!

Ha bármilyen kérdésed van, írj és válaszolni fogok.

Üdv: Imre