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Maintenant que tu connais bien la personnalité de ta marque (grâce au produit Pinocchio) et la personnalité de ton client cible (grâce aux personas), il faut déterminer de quelle façon tu t’adresseras à eux. Afin d’y arriver, on divise le ton de ta marque en 4 grandes catégories soit son caractère, son langage, son ton et son but.
Son caractère
Comme tu l’as vu dans les courriels précédents, tu as créé un personnage avec une personnalité, des valeurs et des objectifs. On doit maintenant déterminer si ta marque est de caractère plutôt amical, chaud, inspirant, espiègle, autoritaire ou encore professionnel. Si tu vends de la formation en ligne pour entrepreneurs, le caractère sera plutôt inspirant, tandis qu’un café aurait avantage d’être plutôt amical.
Son langage
Une fois que tu connais bien ton persona, tu peux déterminer quel vocabulaire mettra le mettra en confiance et attirera son attention. Utilise-t-il des mots complexes ou plutôt simples?
Reprenant l’exemple du café, si on s’imagine que ce café est constitué d'un décor médiéval, il serait pertinent d’utiliser un langage fantaisiste afin de résonner avec ses clients cibles.
Son ton
Le ton c’est le vibe que dégage ta marque lorsqu'elle parle. Combien de fois avons-nous interprété un texto à cause d’un ton erroné ou encore avons-nous deviné que la personne n'est pas contente lorsqu’elle répond un « K. » C’est pourquoi le ton dans ta façon d'écrire est très important. Il ne faut pas négliger cette partie.
Son but
Au final, à quoi sers-tu? Qu’est-ce que ton client doit s'attendre de ton entreprise? Es-tu là pour l’éduquer? Le motiver? Le divertir? C’est certain que cela va dépendre du contenu que tu vas leur proposer. Par exemple, un café pourrait avoir comme but de t'annoncer qu’ils auront un gâteau aux carottes samedi prochain (hein, Maya?) mais tu pourrais aussi avoir envie de les suivre sur leur page Facebook parce qu’ils proposent des soirées de jeux ou encore parce qu'ils partagent des publications ludiques qui t'amusent. L’idée est de bien connaître le besoin de tes clients.
Tu peux télécharger cette feuille et cocher les attributs qui représentent ton entreprise. Tu dois t’assurer que toutes tes publications ou publicités suivent ce guide.
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