Namaste Vincent 🙏

Pourquoi  offrir quelque chose  au nouveau client après l'achat ?

Voilà le mail que j'ai reçu après avoir acheté mes souliers :

Mail classique... rien de folichon.

Des remerciements, un bon code de réduction, la possibilité de laisser une review et un appel à l'action vers les achats.

SAUF qu'à ce moment je n'ai encore reçu la paire sapristi !

J'ignore si la pointure est bonne.

Je suis inquiet.

Et le seul trucs que ces ploucs trouvent à me dire c'est de SHOP NOW.

(ou travailler gratuitement pour cette marque en laissant un avis pour convaincre les futurs acheteurs)

Il y a  un décalage émotionnel  entre l'entreprise et son client.

Je suis marqué par la peur, le doute et l'incertitude (que les godasses soient trop petites).

Le vendeur est content et enthousiaste de la vente.

J'aurais aimé être rassuré. Qu'on me dise que je puisse échanger facilement et sans frais, par exemple.

N'hésite pas à répondre directement à ce mail pour discuter de ça ou autre chose. C'est fait pour ça 😉

Aristide (aristoude.com / stupiddecision.com)