A partir de aquí, identificamos el volumen de usuarios y compradores que tenemos según el número de ítems subidos y la intención de compra.
Es importante recordar que buscamos la máxima liquidez. Es decir, tratamos de conseguir un ratio de 1:1 para que por cada producto listado haya un usuario interesado en comprar.
Cuanto más grande sea este equilibrio, mayor será la tasa de éxito de successful active users. Utilizando estrategias de SEO o efectos de red (por poner 2 ejemplos), nos enfocamos en generar volumen de productos listados (volume of supply), lo que traerá demanda de productos (volume of users).
El siguiente paso es aumentar la calidad de los ítems listados (Quality of supply). Si ayudamos a los usuarios a que encuentren más fácilmente los productos que están buscando, aumentará la demanda (activation).
Y si la “encontrabilidad” aumenta, habrá un match entre “Demand” y “Supply”. El efecto directo es que los vendedores querrán vender más productos debido a la tasa de éxito.
Finalmente, cuando un vendedor vende un producto, hace que aumente su reputación (reputation) y obtenga una recompensa directa (reward). Por su parte, ese match genera mayor confianza en el comprador e impacta significativamente en su nivel de satisfacción.
El repetir todo el proceso nos lleva al engagement y viralidad, que impacta directamente en la fase de retención de los usuarios.
Al mismo tiempo, la viralidad que consigue un comprador atrae a nuevos vendedores que quieran aprovechar de vender sus productos.
Ahí no termina todo. La clave del negocio es que este flujo es infinito; Wallapop monetiza cada match entre Supply y Demand y lo reinvierte en adquisición de usuarios, tanto compradores como vendedores.
Esta adquisición de nuevos usuarios (compradores) requiere trabajar de nuevo la activación para que haya match con el Supply (vendedores). Buscamos que genere mayor liquidez y nos permita monetizar un mayor número de operaciones o transacciones (liquidity).
El output al que aspiramos es que los usuarios estén satisfechos, ya que eso va a impactar directamente en la viralidad y los efectos de red de esa compra/venta.
Una vez creado este marco de trabajo, establecemos las tres áreas de mejora ya detectadas: la oferta (supply), la demanda (demand) y la liquidez.
Identificamos los problemas principales de cada una de ellas y analizamos cómo influye cada una en el rendimiento del marketplace.
Por último, definimos un objetivo para cada una con el que impactar en cada área:
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