Szia,

   Hogy mire jó a tíz kávé? Az #ügyfélmegtartás rovatból megtudod!

   A mai levelemben egy cikkemet ajánlom neked. Nemrég cseteltem egy olvasómmal és így írta le az értékesítéssel kapcsolatos problémáját:
"- És mi a legnagyobb porblémád?
- Salesben? Nem tudok eladni
- De hogyan? Szövegben, személyesen, nincs folyamat rá, van valamilyen elakadás... ?
- Ez így minden."

Persze a Messengerben nem lehet értékesítésfejlesztési konzultációt tartani, így meg sem próbáltam.

De eszembe jutott, hogy van egy cikkem, amely irányt mutathat annak, aki kezdő és még csak tervezi, hogy végre rendszerben és kiszámíthatón értékesítsen az eddigi kapkodás és kiszámíthatatlanság helyett.

Itt éred el: https://ertekesitestamogatas.hu/azonnali-bevetel/

Ha komolyan gondolod az értékesítésed fejlesztését, konzultálj velem!

Akkor nem érdemes, ha csak a hideghívásban hiszel, ami nem működik igazán. És akkor sem, ha nem akarsz kísérletezni, új eszközöket és értékesítési csatornákat kipróbálni, hanem úgy szeretnél több ügyfelet, hogy nem változtatsz semmit.

Azért is érdemes, mert nemsokára komoly áremelést fogok bejelenteni: a többszörösére fogom emelni a konzultáció árát. De aki jelentkezik, az még meg fogja kapni a régi áron.

Itt jelentkezz:

   konzultációs időpont foglalása

(A #bestpractice rovat a levél aljára költözött!)

#bestpractice: Amit megígérsz az ügyfélnek, tartsd be!

Egyszerűnek tűnik, de nem az. A klasszikus értékesítő, aki pörög, tárgyal, telefonál, hajlamos megígérni, gondolkodás nélkül. (Pl. "Holnapra küldök egy ajánlatot!" vagy "Persze, két óra múlva vissza fogom hívni!"). És utána amilyen gyorsan megígérte, el is felejti. 

Persze ezt én is ugyanígy csináltam. Aztán, amikor egy komoly ügyfelet elveszítettem emiatt, leszoktattam magam róla. Két lépésben tanultam meg, hogyan tartsam be. Az első lépés az, hogy amikor az ügyfélnek ígérnék valamit, végiggondolom, hogy be tudom-e tartani? Pl. ha délután négykor megkér, hogy hívjam fel két óra múlva, én viszont akkor már nem akarok dolgozni, nem ígérem meg. Hanem megbeszélem vele, hogy mikor alkalmas mindkettőnknek. A második lépés pedig az, hogy a megbeszélt időben felhívom.

Kis post it-ek vannak az íróasztalomon és azok addig ott vannak, amíg meg nem csináltam.

#ügyfélmegtartás

Tipp: Mire jó tíz kávé - de a gondolkodásmód a lényeg, nem a kávé

10 kávéval érte el az IKEA, hogy amikor bútort vásárolok, először ott nézzem meg.

Nem hűségprogramokkal, mert a hűségprogramok valójában viccesek. Minimális kedvezményt adnak, aki egy kicsit is utánaszámol (persze sokan nem teszik), belátja. Mi pl. havonta legalább 120.000.- Ft-ot költünk egy hipermarketben, ehhez képest a 30.- Ft-tal olcsóbb tej és a negyed évente visszaadott 2-3.000.- Ft-nyi kupon egy vicc.

De a sztori nem erről szól: hanem arról, hogy mekkora ereje van az ügyfél megtartásának és a jó ügyfélkapcsolatnak.

Nemrég vettem egy cipősszekrényt. az előszobába. Ezzel nem fogok ugyan bekerülni a történelemkönyvekbe, de az érdekes volt, hogy miért nem Szekszárdon vettem? Hiszen nem nagy darab, befér a kocsiba és kb. mindenhol egyforma. De miért az IKEÁ-ban vettem meg?

Miért fizettem postaköltséget és vártam pár napot a szállításra?

Ahogy Al Ries és Jack Trout írják a Marketing 22 vastörvénye c. örök klasszikusukban, "a marketing nem a termékek, hanem az érzetek csatája."

Ez a törvény magyarázza, hogy amikor bútort veszek, 150 km-re Bp-től, az IKEÁ-t mindig számításba veszem. Számomra a bútorvásárlás összeforrt az IKEÁ-val, ez a cég áll a dobogó első fokán. A második a Jysk és nincs több hely.

Az IKEA esetében ez azért van így, mert ők programot csináltak a bútorvásárlásból, egyediek - és mert a kártyájuk birtokosaként mindig kaptam ingyen kávét, amikor arra jártam. Az idők folyamán ittam ott vagy 10-15 kávét - és vettünk legalább annyi bútort és egy csomó kiegészítőt. Vajon megérte az IKEÁ-nak az ingyen kávé?

A Jysk azért a második, mert van Szekszárdon és veszik a fáradtságot, hogy rendszeresen bedobják a postaládába a reklámújságukat, amelyet a feleségem meg szokott nézni. És ott is vettünk már több bútort, mert könnyebb vagy olcsóbb a szállítás.

De most jön a lényeg, amiért ezt írom: Szekszárdon van még legalább 5 bútorbolt, de lehet, hogy több. Eszembe sem jutott, hogy ott körülnézzek. És miért nem? Mert nem végeznek érdemi marketingtevékenységet. (Vagy, ha végeznek, nem érnek el vele.) És emiatt eszembe sem jutnak.

Pedig volt olyan bútoráruház, ahol 2016-ban vettünk egy jó minőségű kanapét. Elégedettek is voltunk vele. A kiszállítással is, minden rendben volt. De ez kevés, ez csak a belépő, meg kellett volna tenniük, hogy legalább negyedévente küldenek egy hírlevelet, esetleg meghívnak egy kávéra :-) Ezt nem tették meg és ezért eszembe sem jutnak, amikor bútort akarok venni.

Te mennyire maradsz meg a vevőid fejében?

#könyvajánló

Al Ries - J. Trout: A marketing 22 vastörvénye

Egy örök klasszikus, amely elavultnak tűnhet ugyan a benne lévő példák miatt, de a lényeg, az ember működése nagyjából mindig ugyanolyan.

Ezért olvasd el, még ha nem is tudod szóról szóra alkalmazni a benne leírtakat, illetve nem érted, hogy a nagyvállalati példák hogyan használhatóak kicsiként? Hát úgy, hogy azt nézed meg, milyen emberi működés van a példák mögött és azt hogyan tudnád kihasználni?

A legfontosabb törvény szerintem ez: "A marketing nem a termékek, hanem az érzetek csatája." Ha ezt megérted és alkalmazni kezded, nagyot fogsz előre lépni az értékesítésedben.

Egyébként érdemes az ilyen könyveket újra és újra elolvasni: most, hogy elővettem az ajánló megírásához, észrevettem, hogy az, amit az IKEA és a JYSK dobogójáról írtam kicsit fentebb, azt úgy hívják, hogy a létra törvénye.

Ha szeretnéd elkezdeni a direktmarketing rendszered lépítését, konzultálj velem! Ezen a linken jelentkezhetsz:

https://ertekesitestamogatas.h...

Nemsokára komoly áremelés lesz, élj az olcsó konzultációval, amíg lehet!

Ha bármilyen kérdésed van, írj és válaszolni fogok.

Üdv: Imre