Savais-tu que ce n'est pas tous tes clients potentiels qui sont au même stade vis-à-vis ta marque? L'analyse SWOT d'hier te permettait d'évaluer l'ensemble de ton entreprise, aujourd'hui je t'invite à réfléchir sur comment tes clients perçoivent ton entreprise.  (Texte inspiré de Beloved-brands.com).

5 différents stades:

*Aucune idée que tu existes et ne t'a jamais vu* — Inconnu

À ce stade-ci, on doit te voir: tu peux augmenter ta présence sur les sociaux, aller sur place et donner des dépliants, créer un lancement, approcher un petit groupe de personnes qui a besoin de tes services/produits (groupe de réseautage, de développements des affaires ou de métier professionnels relié avec ton entreprise).

*La personne connaît ta marque, mais elle n'achète pas, elle est indifférente* — Visiteur

Tu dois te positionner (je t'enverrai dans les prochaines infolettres 45 façons de se positionner). Il faut créer une opinion auprès d'eux pour faire en sorte qu'il achète aussitôt lorsqu'il aura besoin de ton service/produit. Il doit t'avoir en tête et savoir exactement comment tu peux l'aider.

*Il apprécie ton produit/service* — Lead et client

À ce stade-ci, le client te connaît et a déjà pris tes services/produits une fois. Tu dois le motiver à revenir: tu pourrais lui montrer un nouveau produit qu'il n'a jamais acheté par exemple ou t'assurer d'un suivi via une infolettre.

*Il adore ton produit/service* — Client récurrent

À ce stade-ci, c'est un client récurrent, il achète souvent et adore ta marque. Tu dois «upgradé» son expérience. Tu pourrais le remercier d'être un bon client et lui dire qu'il fait partie de tes meilleurs clients. Tu pourrais le remercier avec une carte VIP qui lui donne un rabais annuel sur ses achats. (Pense à Starbucks et son plan de points.)

*Il est en adoration et te recommande à toutes ses connaissances* — Client ambassadeur

C'est le but ultime. Tu veux que ton client parle de ton entreprise comme un fan de Apple devant 5 000 personnes pro-Android. Continue de le surprendre et d'y apporter un traitement VIP. C'est comme dans toutes les relations, il faut la cultiver et s'assurer que les petits papillons reviennent.

Je te donne 20 stratégies de branding à appliquer aux différents stades en téléchargement. Pour ton année 2020, je te conseille de ne pas essayer de tout faire en même temps, c'est un peu comme se tirer dans le pied. Ton message et tes publicités doivent être en parallèle avec ta stratégie de marque que tu auras décidé d'implanter.

Je sais que j'en donne beaucoup et je te conseille de regrouper chaque courriel dans un dossier afin de refaire chaque étape à tête reposée. Écris-moi ici si tu as des questions cela me fera plaisir!

À demain!