Сегодня письмо о том, как связаны клиентоориентированность и денежные потоки от наших клиентов. Посмотреть в браузере
facebook telegram instagram youtube vkontakte

Всем привет. На связи Юлия Третьякова.

Сегодня говорим о том, как связаны клиентоориентированность и денежные потоки от наших клиентов.

Сегодня в письме:

  • Кухня Морошки
  • Партнёрский анонс
  • АВС-анализ и клиентоориентированность
Кухня Морошки

Ура! Готова полная программа конференции «Клиентской»

Можно заходить, смотреть, выбирать темы, которые актуальны именно вам. Отмечайте даты и время в ежедневниках, потому что будет очень насыщенно и информативно. 

Мы охватываем все возможные ракурсы клиентоориентированности, от приватности и юридической стороны сотрудничества до обучения команды правильной работе с клиентами.

Внимание: с понедельника записи и все материалы конференции станут дороже. Ну вы понимаете, да?

ОТОЖ, ИДУ СМОТРЕТЬ-ПОКУПАТЬ!
Партнёрский анонс

28-30 сентября пройдет ключевой форум об организации и продвижении событий Sold Out 2020.

📆 28-30 сентября 2020 года (пн-ср), 11:00-18:00 (Мск)

🌍 Онлайн – из любой точки мира

💰 Участие – БЕСПЛАТНОЕ. В продаже только записи



Что будет на форуме:

✔️ 2 потока и 40+ докладов.

✔️Cамые яркие и масштабируемые кейсы коллег, реализованные с марта по сентябрь 2020.

✔️ Выступления с алгоритмами, инструментами и лайфхаками от юристов, финансистов, режиссеров, психологов, специалистов по привлечению участников и клиентов (в том числе и безбюджетному).

✔️ Примеры и пути создания гибридных событий.

✔️ Работающий и результативный нетворкинг.

✔️ Возможность найти заказчиков, подрядчиков и партнёров.

Ожидаемое количество участников — больше 10 000 человек, это организаторы, заказчики, подрядчики, представители площадок, сервисов, сферы услуг, представители всех агентств, потенциальные клиенты, PR- и HR-специалисты от бизнеса всех форматов и размеров.

Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
АВС-анализ и клиентоориентированность

В прошлом году я выяснила, что доход от каждого проекта / клиента напрямую зависит от того, как именно я с ними работаю. Но и то, как именно я работаю, насколько я клиентоориентирована, зависит от того, сколько денег приносит мне каждое сотрудничество.

Поговорим об этом. Тем более в одной из рассылок я обещала рассказать о том, как делать ABC-анализ и для чего он может пригодиться. Не буду углубляться в экономику проекта и сложную терминологию, давайте на пальцах.

АВС-анализ — инструмент анализа клиентской базы. Он строится на принципе Паретто и сообщает нам о том, какие 20% клиентов / проектов приносят нам 80% прибыли. Можно смотреть отчёты за любые периоды: хоть за день, хоть за месяц. Я смотрю за год. 

Сначала нужно выписать клиентов и суммы, которые они принесли за период. Потом проранжировать эти суммы от большей к меньшей. А дальше всё очень просто. Чтобы вычислить долю клиента, сумма дохода от этого клиента делится на общий доход и умножается на 100. Для примера у меня есть вот такая табличка с рандомными цифрами.

Здесь видно, что 80% всего дохода за год принесли всего 4 проекта — клиенты А-категории, как называли мы их, когда я работала в дистрибуторской компании. Ещё 15% всех денег принесли нам клиенты В-категории. И остальные 5% приходятся на С-категорию. Так и должно быть. Если 80% всех денег приносят 20% клиентов А-категории, то остальные 80% проектов — те, что принесли меньше.

Зачем нам это знать, спросите вы?

Ну, во-первых, если я вижу, сколько денег мне принёс клиент #1, стану ли я срывать сроки, хамить, грубить и днями не отвечать на личные сообщения? Вряд ли. Скорей всего я буду дорожить этими отношениями и со своей стороны буду предпринимать какие-то шаги по удержанию этого клиента. По крайней мере, до тех пор, пока у меня не изменятся планы.

Во-вторых, сумма годового дохода помогает мне трезво оценивать свои силы. А может, я что-то ещё сделаю для клиента А-категории? А может, я в пользу него откажусь от проектов, которые забирают силы и время, но не дают такого выхлопа? А может, я к таким клиентам буду отправлять самых лучших менеджеров по продажам, чтобы качественно прорабатывать заявки? 

Сейчас вы скажете: “Ах, бедненькие клиенты С-категории, что же останется им?” 

Но если уж мы в прошлом письме говорили о клиентоориентированности даже к тем, кому мы отказываем, то за С-категорию я спокойна :)

Кстати, АВС-анализ можно применять не только для подсчёта денег. Я вам предлагаю применить этот метод уже на «Клиентской» конференции. Посмотрите, какие 20% спикеров и выступлений попадут в самое сердечко и принесут вам 80% инсайтов и полезной информации.

С 5 по 9 октября. 5 выступлений в день. 25 докладов всего. 

И раз уж мы тут с вами про деньги, то купить все материалы и записи сегодня — значит, сэкономить. Потому что с понедельника, 21 сентября, цена на них ещё немного вырастет. Дешевле, чем сейчас, уже не будет.

УГОВОРИЛИ! БЕРУ СЕЙЧАС!

На этом всё.

Хорошего дня и морошек от того, что вы делаете!

Наталья Вольная и Андрей Благодар, организаторы конференции «Целевая», «От продукта к продажам», «ДавайПиши», «Продуктивная», «ДелайКурс», «Визуальная», «ДавайПиши-2019», «Комьюнити», «Инстаграмная», авторы проекта «Морошка».

Юлия Третьякова, главред рассылки.

facebook telegram instagram youtube vkontakte
Морошка

Онлайн-конференции для предпринимателей

Наш сайт

support@moroshkapro.ru
Отписаться