J’avais hâte de te partager la section sur les personas puisque c’est un des processus que mes clients trouvent généralement révélateurs. En résumé un persona c’est un caractère fictif correspondant à un client de ton entreprise. 

Si tu as fait l’exercice plus tôt sur le produit Pinocchio des courriels précédents, c’est un peu le même principe, mais cette fois-ci on le fait pour ton client idéal (pas besoin de dessiner cette fois-ci haha). Je vais diviser cette étape en deux courriels, première partie je te donnerai des trucs pour trouver de l’information sur ton persona afin de créer une carte d'empathie et dans mon deuxième courriel (demain), je t’enverrai un template pour créer ton persona.

Trois façons de trouver de l’information sur son persona

Comme je disais plus haut, tu pourrais reprendre un client existant: essaie de te mettre dans sa peau et demande-toi quels étaient ses challenges. Essaie de te souvenir ce qu’il te racontait lors de vos rencontres et essaie de développer son profil. (voir liste complète des questions + bas)

Tu peux écrire tes réponses dans ce canevas, demain tu pourras les classer dans le document de personas.

Ma deuxième astuce pour trouver de l’information: va sur les comptes Instagram, Facebook ou encore Google de tes compétiteurs et récupère les bouts de phrases pertinents que leurs clients laissent en commentaire ou avis. (Attention: cette information ne doit pas être reproduite ni utilisée publiquement, c’est uniquement pour de la recherche afin de bien comprendre ton client.)

Ce qu’on cherche à connaître c’est: à quel moment ces personnes utilisent le produit, pourquoi elles l’aiment, que font-ils avec, quel était leur problème avant, ou encore si c’est un avis négatif: qu’est-ce que le produit ne fait pas que le client aimerait qu’il fasse. De plus, on peut même parfois se rendre sur les profils publics pour voir ce que ces gens aiment, quels genres de publications ils partagent et qu’est-ce qu’ils disent, etc.)

Ma troisième astuce c'est l'application mobile PRIZM. PRIZM classe tous les Canadiens dans l'un des 68 types de style de vie - avec des noms comme Cosmopolitan Elite, Boomerang City, Rustic Roads et Lunch at Tim's - en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs préférences sur le marché et de leurs valeurs sociales psychographiques. (fonctionne mieux sur mobile qu'en ligne.)

Ne rate pas la suite du courriel de demain! Je t'enverrai un canevas pour créer ton persona.

À+!