Questa settimana, assieme ad Active Powered, il nostro partner, vogliamo parlarti di CRM (Customer Relationship Manager).
Cos’è un CRM? Un CRM è uno strumento utilizzato per tener traccia di tutte le informazioni sui clienti e sulle offerte fatte, così da migliorare il processo di gestione.
Lo scopo ultimo è quello di avere una gestione centralizzata del cliente, ed avere in un'unica piattaforma informazioni come:
Le offerte aperte e chiuse (con relativi risultati);
Le task legate al cliente o alle offerte;
Quanto è “caldo” un cliente rispetto ai nostri prodotti.
In questo modo è possibile evitare di dimenticarsi di inviare un preventivo o di fare una chiamata di cortesia. Oppure è possibile capire se l’utente è o meno interessato alla nostra ultima offerta.
Insomma, non solo un database contenente informazioni, ma uno strumento per prendere (e fare) azioni strategiche misurabili.
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